Modalità Agentica​

È stata introdotta la Modalità Agentica, un nuovo tipo di assistente in grado di analizzare la richiesta dell'utente e scegliere autonomamente il tool più rilevante per rispondere, superando l'approccio lineare dei tradizionali assistenti.

Gli Agenti supportano più tool (SDA, AI Gen, Form, MCP Server) configurabili singolarmente con trigger prompt, esempi positivi e negativi.

La funzionalità è disponibile in Modalità Agentica

Variabili globali​

È stata aggiunta la possibilità di creare delle variabili da utilizzare per il riempimento automatico dei form.

La funzionalità è disponibile nelle Variabili globali

Durata sessione conversazione​

È stata aggiunta la possibilità di stabilire dopo quanti minuti di inattività la conversazione verrà considerata conclusa.

La funzionalità è disponibile nelle Impostazioni assistente

Ricerca Proattiva​

È stata aggiunta la possibilità di abilitare la Ricerca Proattiva per consentire all'assistente integrato con Smart Document Access di porre delle domande all'utente qualora la sua richiesta fosse ambigua.

La funzionalità è disponibile in Ricerca Proattiva

Prompt per riformulazione testo di errore in campo form​

È stata aggiunta la possibilità di inserire un prompt per riformulare automaticamente il testo di errore dei campi di un form.

La funzionalità è disponibile nelle Impostazioni generali form

Generazione di una domanda unica per molteplici campi di un form e autoriempimento degli stessi​

È stata aggiunta la possibilità di abilitare la generazione di una domanda unica che raccoglie tutte le domande di un form.

Se l'utente risponde a più di una domanda contemporaneamente, i relativi campi veranno riempiti automaticamente (se la loro impostazione lo consente).

La funzionalità è disponibile nelle Impostazioni generali form

Ricerca tra le sorgenti del bot in caso di mancata validazione di un campo form​

È stata aggiunta la possibilità di abilitare la ricerca di informazioni tra le sorgenti del assistente (Base di Conoscenza, Smart Document Access, AI Gen) in caso un campo del form non venga validato a causa di una risposta errata o non riconosciuta.

Abilitando l'opzione, se l'utente pone una domanda invece di rispondere al form, l'assistente cercherà di rispondere cercando tra le sue sorgenti.

La funzionalità è disponibile nelle Impostazioni generali form

Streaming risposte​

È stata aggiunta la possibilità di abilitare lo streaming delle risposte durante l'interazione per ridurre i tempi di risposta.

La funzionalità è disponibile nelle Impostazioni assistente

Correzioni​

• corretto un errore nella gestione delle emoji all'interno dei valori ammissibili
• corretto un errore per cui alcune Live Chat potevano avere un ID conversazione duplicato
• corretto un errore per cui alcuni alias vocali non venivano usati correttamente

Messaggio informativo​

È stata aggiunta la possibilità di inserire un messaggio informativo posizionato sotto la chat. Questo messaggio rimane visibile per tutta la durata dell’interazione.

Invio payload dopo scelta di un valore​

Aggiunta la possibilità di inviare un payload specifico a seguito della scelta di un valore ammissibile durante la compilazione di un form.

Sintesi vocale e Riconoscimento vocale a livello di licenza​

Aggiunta la possibilità di impostare Sintesi vocali e Riconoscimenti vocali validi per l’intera licenza, applicabili anche in presenza di molteplici assistenti.

Traduzione automatica durante Live Chat​

L’operatore della Live Chat può ora scegliere se tradurre automaticamente il messaggio inviato dall’utente, il messaggio inviato dall’operatore stesso, o entrambi.

Correzioni​

• corretto un errore nella visualizzazione della struttura dei form
• corretti alcuni testi nella versione spagnola della piattaforma Algho
• corretto un errore per cui alcune conversazioni multilingua non potevano essere visualizzate nello Storico delle conversazioni
• corretto un errore per cui in alcune condizioni le interazioni in Live Chat non venivano tradotte
• corretto un errore che impediva il salvataggio delle modifiche dei form
• corretto un errore nello Storico delle conversazioni che non permetteva di scorrere correttamente le conversazione se questa era particolarmente lunga

Numero massimo di token in input per AI Gen​

Aggiunta la possibilità di stabilire il numero massimo di token da inviare in input all’AI Generativa. Un valore più alto corrisponde a maggiori informazioni inviate all’AI Generativa, che può generare risposte più precise, ma può comportare tempi di risposta più lunghi.

Visualizzazione documenti usati per generazione risposta nello storico delle conversazioni​

Modificata nello storico delle conversazioni la visualizzazione dei documenti usati per la generazione della risposta.

Nota: La documentazione verrà visualizzata nello storico anche nel caso in cui questa sia nascosta nell’interazione in chat.

Campo Categoria form in elenco form​

Aggiunta la colonna Categoria all’elenco dei form nell’archivio forms.

Numero di telefono utenti Voip e Whatsapp in report form​

Aggiunto il numero di telefono degli utenti Voip e Whatsapp al report mail per la compilazione dei form conversazionali.

Email utente selezionabile in report form​

Aggiunto al report mail per la compilazione dei form conversazionali il tag “mailto:” all’indirizzo mail inserito dall’utente durante la compilazione del form. Cliccare la mail dell’utente permetterà quindi di aprire automaticamente una nuova bozza con destinatario l’utente.

Utilizzo Gen AI per interrogazione base di conoscenza statica.​

È stata aggiunta la possibilità di utilizzare l’AI Gen per migliorare l’interrogazione della base di conoscenza statica tramite tecniche RAG.

Invio allegati utente tramite mail​

Aggiunta la possibilità di aggiungere come allegato alla mail di compilazione form il/i file caricati dall’utente durante la compilazione di un form.

Periodo di mantenimento dei dati delle conversazioni​

È ora possibile stabilire un periodo personalizzato per il mantenimento dei seguenti dati:

• Conversazioni
• Reinforcement
• Domande senza risposta
• Dati dei form e dati utente

Nota: I dati cancellati automaticamente non sono recuperabili in alcun modo. Le statistiche non sono impattate da queste cancellazioni.

Non proporre una Live Chat se non ci sono operatori presenti.​

È stato aggiunta una opzione per non proporre di parlare con un operatore se non ci sono operatori presenti.

Collegamento di più sottocartelle Smart Document Access ad un agent​

È stata aggiunta la possibilità di collegare più di una sottocartella di Smart Document Access (SDA) ad un singolo agent. È importante notare che tutte le sottocartelle devono far parte della stessa cartella principale.

Nuova modalità di impostazione dei prompt per i form dopo Smart Document Access​

Abbiamo semplificato la gestione dei prompt dei form che si attivano dopo una risposta SDA. I prompt non vengono più impostati direttamente nei form, ma sono ora configurabili nella sezione SDA dell’agent.

Aggiornate le impostazioni di visualizzazione dei link di Smart Document Access​

Sono state aggiornate le impostazioni relative alla visualizzazione dei link presenti nei metadati di SDA o nell’URL sorgente dei documenti (es. Crawler). Ecco le novità:

• Comportamento predefinito: Se tra i documenti è presente un link, questo viene mostrato come elemento multimediale insieme alla documentazione. Viene inoltre eseguita la navigazione automatica se l’agent è integrato nello stesso dominio del link.
• Nascondi documentazione: Attivando “Nascondi la documentazione usata per generare la risposta se è presente un link”, i documenti originali verranno nascosti se tra essi è presente un link.
• Disabilita navigazione automatica: Attivando “Disabilita navigazione automatica” si impedisce la navigazione automatica se tra i documenti è presente un link.

Configurazioni aggiuntive di Smart Document Access​

Sono state aggiunte nuove configurazioni per SDA, che offrono maggiore controllo e flessibilità:

• Acronimi: Questa funzione svolge le stesse funzioni dei sinonimi dell’agent, ma è specifica per SDA, migliorando la comprensione di termini abbreviati.
• Tipo ricerca: Ora è possibile selezionare il tipo di ricerca desiderato tra ibrida, semantica e vettoriale, per ottimizzare le performance di recupero delle informazioni.

Avvio di un form stabilito da AI Gen dopo una risposta interamente generata (non Smart Document Access)​

È ora possibile avviare un form stabilito da AI Gen anche dopo una risposta generata completamente dall’intelligenza artificiale (non proveniente da SDA).

Aggiunta del campo “Categoria” nella “Galleria multimediale”​

È stato aggiunto il campo “Categoria” nella “Galleria multimediale”, disponibile sia in fase di caricamento dei file che per il filtraggio, facilitando l’organizzazione e la ricerca dei contenuti.