Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Algho-Plattform.
Allgemein
Was ist Algho?
Algho ist eine KI-Plattform zur Erstellung und Verwaltung von konversationellen virtuellen Assistenten, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren.
Welche Kanäle unterstützt Algho?
Algho kann auf Websites, in mobilen Apps, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und anderen Messaging-Kanälen integriert werden. Die Konfiguration variiert je nach gewähltem Kanal.
Wie beginne ich mit Algho?
Melden Sie sich zunächst auf der Algho-Plattform an und erstellen Sie den ersten Assistenten im Bereich Assistenteneinstellungen. Der Benutzerleitfaden begleitet Sie Schritt für Schritt durch die Konfiguration.
Erstellung eines Assistenten
Welche Modi gibt es zur Erstellung eines Assistenten?
Es stehen 3 Modi zur Verfügung: Wizard (schnelle Erstellung mit Basiseinstellungen), Experte (vollständige Konfiguration aller Einstellungen) und Datei importieren (aus einer .zip-Datei eines zuvor exportierten Assistenten). Siehe Erstellung eines Assistenten.
Was wird im Wizard-Modus konfiguriert?
Im ersten Schritt werden Name, Sprache, Geschlecht und Stimme des Assistenten festgelegt. Im zweiten Schritt das Symbol, im dritten Schritt werden einige Elemente der Chat-Oberfläche angepasst, im vierten und fünften Schritt (nur für Konten mit Digital Human) werden das 3D-Modell und der Hintergrund ausgewählt. Siehe Erstellung eines Assistenten#Wizard.
Welche Einstellungen sind nach der Erstellung mit dem Wizard nicht mehr änderbar?
Alle bei der Erstellung angewandten Einstellungen können später geändert werden (siehe Assistenteneinstellungen), mit Ausnahme der Assistentensprache, die bei der Erstellung festgelegt wird und später nicht mehr geändert werden kann. Siehe Erstellung eines Assistenten#Wizard.
Worin besteht der Modus Experte?
Der Modus Experte ermöglicht die Erstellung eines Assistenten durch die direkte Auswahl aller verfügbaren Einstellungen auf einem einzigen Bildschirm ohne geführte Schritte. Siehe Erstellung eines Assistenten#Experte.
Wie importiere ich einen Assistenten aus einer Datei?
Im Modus Datei importieren genügt es, die .zip-Datei mit dem zuvor exportierten Assistenten auszuwählen und einen Namen für den neuen Assistenten zu vergeben. Siehe Erstellung eines Assistenten#Datei-importieren.
Wozu dienen der vierte und fünfte Schritt des Wizards?
Im vierten Schritt wird der Digital Human und im fünften Schritt der Hintergrund ausgewählt. Diese Schritte sind nur für Algho-Konten erforderlich, die die Nutzung von Digital Human vorsehen. Siehe Erstellung eines Assistenten#Wizard.
Wissensdatenbank
Was sind Intents und wie funktionieren sie?
Intents sind die Grundeinheiten der Wissensdatenbank. Jeder Intent gruppiert eine oder mehrere Benutzerfragen mit den entsprechenden Antworten. Intents lassen sich in Kategorien organisieren, nach Typ (erstellt oder Basis) filtern und mit Aktivierungs- und Ablaufdaten versehen. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Wissensdatenbank.
Wie erstelle ich einen neuen Intent?
Klicken Sie im Bereich Wissensdatenbank unten rechts auf die Schaltfläche Erstellen und vergeben Sie einen erforderlichen Namen und eine optionale Kategorie. Sie können auch das Feld Externe ID für Integrationen mit Drittsystemen sowie die Felder Ausschließen wenn und Verwenden wenn festlegen, um zu steuern, wann der Intent berücksichtigt werden soll. Siehe Anleitung zur Intent-Erstellung.
Welche Informationen werden für jeden Intent in der Liste angezeigt?
Für jeden Intent werden angezeigt: Name, zugewiesene Kategorie, Anzahl der Fragen, Anzahl der Antworten, Anzahl und Art der verknüpften Vorschläge, Art des verknüpften Multimedia-Elements, Erstellungsdatum und Datum der letzten Änderung. Durch Auswahl des Pfeils können Sie eine Vorschau der Antwort und der zugehörigen Targetings anzeigen. Siehe Intents.
Wie funktionieren die Felder "Ausschließen wenn" und "Verwenden wenn"?
Das Eingeben von Wörtern in Ausschließen wenn schließt den Intent aus, wenn MINDESTENS EINES dieser Wörter (oder ein Synonym davon) in der Benutzerfrage enthalten ist. Verwenden wenn schließt den Intent ein, wenn MINDESTENS EINES der Wörter (oder ein Synonym davon) in der Frage enthalten ist. Siehe Intent-Erstellung.
Wie füge ich Schlüsselwörter in Fragen ein?
Schlüsselwörter sind Wörter oder Wortgruppen, die die Frage von anderen in der Wissensdatenbank unterscheiden. Sie sind nicht verpflichtend, müssen im Text der Frage enthalten sein und in ihrer Grundform (maskulin Singular, Infinitiv) eingegeben werden. Es ist nicht erforderlich, Synonyme der Schlüsselwörter einzugeben. Siehe Fragen erstellen.
Wie verknüpfe ich Formulare und Vorschläge mit einer Antwort?
Beim Erstellen oder Bearbeiten einer Antwort können ein vorhandenes Formular (gleiche Assistentensprache) und ein oder mehrere Vorschläge verknüpft werden. Vorschläge können automatisch (vom Assistenten aus den QAs mit der entsprechenden Option ausgewählt) oder benutzerdefiniert (manuell aus der Liste ausgewählt) sein. Siehe Formulare und Vorschläge.
Was sind Synonyme und wie konfiguriere ich sie?
Synonyme ermöglichen es dem Assistenten, verschiedene Wörter mit derselben Bedeutung zu erkennen. Sie werden im Bereich Synonyme der Wissensdatenbank konfiguriert, indem Gruppen äquivalenter Wörter erstellt werden (z. B. "senden", "schicken", "versenden"). Sie können im Excel-Format importiert und exportiert werden. Siehe Abschnitt Synonyme.
Kann ich mehrere Intents zu einem zusammenführen?
Ja, Intents mit denselben Antworten lassen sich auf zwei Arten zusammenführen: automatische Zusammenführung (fasst alle Fragen mit denselben Antworten zu einem einzigen Intent zusammen) oder manuelle Zusammenführung (die zusammenzuführenden Intents und der Ziel-Intent werden ausgewählt). Der Vorgang ist nicht umkehrbar. Siehe Intent-Verwaltung.
Was sind Höflichkeitsantworten und Engagement-Nachrichten?
Höflichkeitsantworten werden angezeigt, wenn der Assistent keine Antwort in der Wissensdatenbank hat. Engagement-Nachrichten werden nach einer Phase der Benutzerinaktivität gesendet, um die Konversation wiederzubeleben. Beide sind mit Targetings, Multimedia-Elementen und Vorschlägen anpassbar. Siehe Höflichkeitsantworten und Engagement-Nachrichten.
Wie funktioniert AI Gen für die Wissensdatenbank?
AI Gen ermöglicht es dem Assistenten, generative künstliche Intelligenz zu nutzen, um: die beste Antwort aus der Wissensdatenbank auszuwählen, Fragen basierend auf dem Gesprächskontext umzuformulieren, Antworten basierend auf dem Fragekontext umzuformulieren, völlig neue Antworten für nicht in der Wissensdatenbank vorhandene Fragen zu generieren und Formulare oder Intents nach einer generierten Antwort zu starten. Siehe AI Gen für die Wissensdatenbank.
Wie funktioniert die Generierung von Antworten für nicht in der Wissensdatenbank vorhandene Fragen?
Durch Aktivierung von Antworten auf nicht in der Wissensdatenbank vorhandene Fragen aktivieren generiert Algho völlig neue Antworten, die ausschließlich auf dem bereitgestellten Prompt basieren, ohne Informationen aus der Wissensdatenbank oder aus Smart Document Access zu verwenden. Siehe AI Gen für die Wissensdatenbank#Antwortgenerierung.
Wie funktioniert das Starten von Formularen und Intents nach einer von AI Gen generierten Antwort?
Zwei sich gegenseitig ausschließende Optionen: Von AI Gen festgelegtes Formular starten verknüpft ein oder mehrere Formulare mit einem Prompt, um festzulegen, wann sie gestartet werden; Intent nach jeder generierten Antwort starten legt einen Intent fest, der nach jeder generierten Antwort gestartet wird. Siehe AI Gen für die Wissensdatenbank#Starten-von-Formularen-und-Intents.
Wie verschiebe ich Fragen zwischen verschiedenen Intents?
Wählen Sie in der Fragenliste eines Intents eine oder mehrere Fragen aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Verschieben. Wählen Sie im nächsten Bildschirm den Ziel-Intent aus. Wenn die verschobene Frage die einzige im Ursprungs-Intent ist, wird dieser automatisch gelöscht. Siehe Intent-Verwaltung.
Wie funktionieren Filter und Sortierungen in der Wissensdatenbank?
Intents lassen sich nach Typ (Erstellt/Basis), nach Merkmalen (mit Formular, mit Begrüßungsvorschlag, mit deaktiviertem Vorschlag, mit automatischem Vorschlag, mit benutzerdefiniertem Vorschlag, mit Ablauf, mit Aktivierung, Multimedia) und nach Kategorie filtern. Die Sortierung kann alphabetisch, nach Eingabedatum oder nach Änderungsdatum erfolgen, mit einstellbarer Anzahl von Elementen pro Seite. Siehe Wissensdatenbank#Filter.
Welche Multimedia-Elemente können mit einer Antwort verknüpft werden?
Mit jeder Antwort können verknüpft werden: Bild, Video, Link, Datei, QR-Code und Slideshow. Bilder und Videos können per URL oder aus der Mediengalerie geladen werden. Links unterstützen die automatische Navigation, wenn sie dieselbe Domain wie der Assistent haben, sowie die Option Im Frame öffnen. Siehe Multimedia-Elemente.
Wie erstelle ich eine Slideshow?
Um eine Slideshow zu erstellen, wählen Sie den Inhaltstyp (Bild oder Video), geben Sie einen Begleittext und den Inhalt per Link, Datei oder Mediengalerie ein. Die Einleitung zur Slideshow wird durch den Text der mit dem Intent verknüpften Antwort definiert. Siehe Multimedia-Elemente#Slideshow.
Wie funktionieren die Aktivierung und der Ablauf von Intents?
Jedem Intent können ein Aktivierungsdatum und/oder ein Ablaufdatum zugewiesen werden, die den Zeitraum bestimmen, in dem der Intent aktiv ist. Vor der Aktivierung und nach dem Ablauf wird der Intent aufbewahrt, ist aber nicht aktiv. Siehe Aktivierung, Ablauf, Vorschlagsnutzung.
Was sind Begrüßungs- und Disambiguierungsvorschläge?
Als automatischen Vorschlag verwenden ermöglicht es dem Assistenten, den Intent als Vorschlag anzubieten. Als Begrüßungsvorschlag verwenden fügt ihn in die beim ersten Kontakt angezeigten Vorschläge ein. Der Text für Disambiguierungs- und automatischen Vorschlag personalisiert den in diesen Fällen angezeigten Text. Siehe Aktivierung, Ablauf, Vorschlagsnutzung.
Welcher Befehl kann nach einer Antwort in der Wissensdatenbank ausgeführt werden?
Das Feld Befehl ermöglicht es, eine vordefinierte Aktion nach der Antwort festzulegen: Operatoranfrage (mit aktivem Live Chat), Konversation beenden (nur Kiosk) oder Erzählung. Siehe Befehl.
Wie importiere und exportiere ich die Wissensdatenbank?
Intents werden aus Excel-Dateien (.xlsx) oder JSON importiert, und die Wissensdatenbank wird in denselben Formaten exportiert. Der Excel-Import ist auf das Hinzufügen neuer Intents beschränkt (nicht auf die Änderung vorhandener). Siehe Allgemeine Optionen.
Assistenteneinstellungen
Welche Verständnisparameter kann ich anpassen?
In den Assistenteneinstellungen werden drei Parameter angepasst: Konfidenz (Genauigkeit vs. Ambiguitätsrisiko), Flexibilität (Generalisierung vs. Ambiguitätsrisiko) und Übereinstimmung (syntaktisches vs. semantisches Matching). Diese Parameter beeinflussen, wie der Assistent Benutzeranfragen interpretiert. Weitere Informationen finden Sie unter Parameter.
Wie funktioniert das Selbstlernen des Assistenten?
Der Assistent kann automatisch aus positiven und negativen Benutzerbewertungen lernen. Das Selbstlernen wird in den Einstellungen aktiviert, wobei gewählt wird, ob aus positiven Bewertungen, negativen Bewertungen (mit Vorschlägen) oder von Operatoren gelernt werden soll. Auch das Selbstlernen aus Disambiguierung ist verfügbar, das automatisch eine QA zur Wissensdatenbank nach N Auswahlen hinzufügt. Siehe Reinforcement.
Kann ich Begrüßungsnachrichten und andere Antworten anpassen?
Ja, im Bereich Allgemeine Assistenteneinstellungen können angepasst werden: Begrüßungsnachricht (erste Interaktion), Willkommen-zurück-Nachricht (wiederkehrende Benutzer), Disambiguierungsnachricht, Wartenachrichten (mit anpassbarer Wartezeit), Disengagement-Nachricht (nur Kiosk) und Anfangsvideo (nur Kiosk). Siehe Allgemeine Einstellungen.
Was sind Wartenachrichten?
Die Wartenachrichten werden angezeigt, wenn der Assistent länger als die eingestellte Antwortwartezeit benötigt. Die angezeigte Nachricht wird zufällig aus den eingegebenen ausgewählt. Siehe Allgemeine Assistenteneinstellungen.
Was sind Antwort-Targetings?
Targetings ermöglichen es, eine Antwort nur unter bestimmten Bedingungen anzuzeigen: nach Emotion oder Aufmerksamkeit des Benutzers (erfordert Emotionserkennungspaket), nach Quelle (Interaktionskanal), nach Formular (Bedingungen basierend auf ausgefüllten Feldern) oder nach Kontext (extern definierte Navigationsbedingungen). Siehe Targeting.
Wie funktioniert der Digital Human Editor?
Der Digital Human Editor ermöglicht die Konfiguration des Aussehens, der Positionierung, der Beleuchtung und der Animationen des virtuellen Avatars. Enthält Einstellungen für: Kameraposition und -zoom (Avatar, Kamera, FOV), Vorschaugitter, Rotationsvoreinstellungen, HDR-Tone-Mapping, Lichtkonfiguration, Schatten (mit Bodenebene), LUT-Farbkorrektur (mit .cube-Datei und Intensität) sowie Atem-, Lächel-, Sprech-, Warte-Animationen, Lipsync (Engine, Gewicht, Verzögerung, untere/obere Gesichtsstärke, Kopfbewegung, Audio-Sync) und zusätzliche Animationen. Siehe Digital Human Editor.
Wie ändere ich die Größe des Avatars?
Klicken Sie im Bereich Digital Human auf das grüne Stiftsymbol unten rechts. Wählen Sie den Modus (Desktop, Embed, Mobile, Kiosk, App) und passen Sie dann die Avatar-Parameter (Höhe) und die Kamera (Zoom) an. Das FOV steuert die Breite des Sichtfelds. Siehe Avatargröße ändern.
Wie funktioniert die Option Mehrsprachigkeit?
Die Option Mehrsprachigkeit (verfügbar mit AI Gen) ermöglicht es dem Assistenten, Fragen in anderen Sprachen als der eingestellten zu interpretieren. Benutzer können die gewünschte Sprache auswählen und der Assistent antwortet durch automatische Übersetzung der Antworten. Zusätzlich kann ein benutzerdefinierter Prompt für die Übersetzung eingegeben werden. Siehe Mehrsprachigkeit.
Wie funktionieren die Optionen "Verlauf ausblenden" und "Verlauf unbeantworteter Fragen"?
Gesprächsverlauf vor dem Benutzer ausblenden lässt jede Konversation mit der Begrüßung beginnen (deaktiviert die Willkommen-zurück-Nachricht). Verlauf unbeantworteter Fragen legt fest, nach wie vielen Tagen unbeantwortete Fragen automatisch gelöscht werden (Standard 60 Tage). Siehe Weitere Einstellungen.
Wie funktioniert die Option "Assistent während Aktualisierungen aktivieren"?
Wenn aktiviert, antwortet der Assistent auch während einer Massenaktualisierung (Excel/JSON) der Wissensdatenbank weiter. Wenn deaktiviert, antwortet er mit "Meine Informationen werden gerade aktualisiert. Bitte versuchen Sie es später erneut." Siehe Weitere Einstellungen.
Wie funktioniert die Dauer der Konversationssitzung?
Die Option Dauer der Konversationssitzung legt fest, nach wie vielen Minuten Inaktivität die Konversation als beendet gilt (Standard: 15 Minuten). Interagiert der Benutzer nach Ablauf erneut, wird eine neue Konversation erstellt und die Variablen mit dem Scope "Konversation" werden zurückgesetzt. Siehe Weitere Einstellungen.
Wie konfiguriere ich Werbebanner im Kiosk-Modus?
Im Bereich Banner der Einstellungen (nur für Konten mit Kiosk-Funktionalität verfügbar) kann die Anzeige von Werbebannern in der Kiosk-Oberfläche aktiviert und eingestellt werden, indem die Abmessungen in Pixeln und die Übergangszeit zwischen den Bannern definiert werden. Siehe Banner.
Wie funktionieren automatische Befehle nach N Interaktionen?
Im Bereich Befehle kann die Aktivierung automatischer Befehle nach einer bestimmten Anzahl von Nachrichten, gleichen Antworten oder Höflichkeitsantworten aktiviert werden. Die verfügbaren Befehle sind: OPERATORANFRAGE, KONVERSATION BEENDEN und ERZÄHLUNG. Siehe Befehle.
Wie passe ich die Chat-Oberfläche an?
Im Bereich Oberfläche können das Firmenlogo, das Symbol des Assistenten, die Chat-Farben (Kopfzeilentext, Hintergrund, interaktive Elemente), der Text "powered by" und die Antwortgeschwindigkeit (langsam, mittel, schnell, dynamisch) angepasst werden. Siehe Oberfläche.
Wie funktioniert das Streaming der Antworten?
Die Option Antwort-Streaming aktivieren ermöglicht es dem Assistenten, die Antworten per Streaming auszugeben, wodurch die vom Benutzer wahrgenommene Wartezeit verkürzt wird. Besonders wirksam ist sie bei Sprachinteraktion, bei der neben der Zeit für die Generierung der Antwort auch die Zeit für die Generierung der Sprachausgabe berücksichtigt wird. Siehe Oberfläche.
Was ist der Unterschied zwischen Digital Human und Hintergrund?
Im Bereich Digital Human wird das 3D-Modell aus dem Katalog ausgewählt und dessen Darstellung angepasst. Im Bereich Hintergrund wird ein Hintergrund aus dem Katalog ausgewählt oder ein eigener hochgeladen (Bild/Video/URL). Der Hintergrund wird nur über die Digital Human Interface angezeigt. Siehe Digital Human.
Wie funktioniert der Call to Action?
Der Bereich Call to Action ermöglicht es, die Option für den Benutzer zu aktivieren, einen Live Chat durch Klicken auf das entsprechende Symbol zu starten, sowie die anklickbaren Kontaktinformationen im Chat-Fenster anzupassen. Siehe Call to Action.
Live Chat
Wie erstelle ich Operatorgruppen?
Operatorgruppen werden im Bereich Operatoren auf der linken Seite erstellt. Nachdem der Gruppe ein Name gegeben wurde, kann die Prioritätsverwaltung aktiviert werden, um die Benachrichtigungsreihenfolge der Operatoren festzulegen, die Operatoren der Gruppe auszuwählen, die zu verwaltenden Assistenten auszuwählen und einen Konversationsfilter mittels regulärem Ausdruck einzustellen. Siehe Live Chat#Operatorgruppen.
Wie funktioniert die Prioritätsverwaltung der Operatoren?
Bei aktivierter Prioritätsverwaltung wird der Live Chat zuerst dem Operator mit der höchsten Priorität gemeldet. Nach einer einstellbaren Anzahl von Sekunden (Standard 10s), wenn der Operator nicht antwortet, wird der Chat auch den nachfolgenden Operatoren gemeldet. Ohne Priorität befinden sich alle Operatoren in einer einzigen Liste. Siehe Live Chat#Operatorgruppen.
Wie funktioniert der Konversationsfilter in Operatorgruppen?
Das Feld Konversationsfilter ermöglicht es, Konversationen basierend auf der Herkunfts-URL des Benutzers mittels regulärem Ausdruck zu filtern. Beispiel: .*=ITA.* verwaltet nur Konversationen von URLs, die "=ITA" enthalten. Siehe Live Chat#Operatorgruppen.
Wie kann ein Operator eine Konversation übernehmen?
Der Operator kann aktive Konversationen (verbundene Benutzer, bis zu 15 Minuten nach der letzten Nachricht sichtbar) und offene Konversationen (übernommene) anzeigen. Durch Klicken auf das Play-Symbol kann der Operator in die Konversation eintreten, auch wenn nicht ausdrücklich angefordert. Konversationen können mit dem Schloss-Symbol gesperrt werden, um zu verhindern, dass andere Operatoren eingreifen. Siehe Live Chat#Operator-Oberfläche.
Wie funktioniert die Antwortunterstützung für den Operator?
Wenn ein Benutzer eine Frage stellt, durchsucht das System automatisch die Wissensdatenbank. Im Bereich Mögliche Antworten werden die Antworten angezeigt, die der Anfrage am nächsten kommen; der Operator kann darauf klicken und sie direkt senden. Siehe Live Chat#Konversation-verwalten.
Wie funktioniert der Operatorwechsel während eines Live Chats?
Der Operator kann die Konversation durch Klicken auf das Operatorwechselsymbol an einen Kollegen übergeben, den Kollegen auswählen und eine optionale Anfragenachricht senden. Der Kollege erhält eine Benachrichtigung und kann annehmen oder ablehnen. Der anfragende Operator erhält eine Benachrichtigung über das Ergebnis. Siehe Live Chat#Operatorwechsel.
Wie kann ein Operator Fragen zur Wissensdatenbank hinzufügen?
Während eines Live Chats kann der Operator eine Benutzerfrage und die dazugehörige Antwort markieren und unten rechts auf + klicken, um sie zur Wissensdatenbank des Assistenten hinzuzufügen. Siehe Live Chat#Konversation-verwalten.
Wie funktioniert der automatische Anruf eines Operators?
In den Assistenteneinstellungen kann der automatische Anruf eines Operators nach einer bestimmten Anzahl aufeinanderfolgender Höflichkeitsantworten aktiviert werden. In diesem Fall nimmt die Live-Chat-Anfragebenachrichtigung eine Warnform an, und der Benutzer wird gefragt, ob er die Übergabe an den Operator akzeptieren oder ablehnen möchte. Bei Ablehnung wird die Konversation als "abgelehnt" markiert. Siehe Assistenteneinstellungen#Live-Chat.
Welche Nachrichten zum Live Chat können personalisiert werden?
Personalisierbar sind die Nachrichten für: Operator-Verbindung, Operator-Trennung, keine verfügbaren Operatoren, Operator-Verbindungsanfrage und Operator-Verbindungsablehnung. Siehe Assistenteneinstellungen#Live-Chat.
Konversationsformulare
Wie erstelle ich ein Konversationsformular in Algho?
Klicken Sie im Bereich Forms im Hauptmenü auf Hinzufügen. Anschließend werden die allgemeinen Einstellungen (Name, Kategorie, Sprache, AI-Gen-Prompt, Begrüßungs-, Fehlschlags- und Dankesnachrichten), die Datenschutzeinwilligungsoptionen, die AI-Gen- und Autoausfüll-Einstellungen, die Suche in der Wissensdatenbank, die Texte zum Überspringen/Abbrechen, die E-Mail/Webservice-Einstellungen und der Endbefehl konfiguriert. Siehe Konversationsformulare#Allgemeine-Formulareinstellungen.
Wie funktioniert AI Gen in Formularen?
AI Gen arbeitet auf zwei Ebenen: 1. Ebene — analysiert die anfängliche Benutzerfrage und extrahiert Informationen zum automatischen Ausfüllen der Formularfelder; 2. Ebene — analysiert die Benutzerantworten auf einzelne Fragen zur Validierung. Beide Ebenen können gleichzeitig aktiv sein. Siehe Konversationsformulare#AI-Gen-in-Formularen.
Wie aktiviere ich AI Gen in Formularen?
Geben Sie einen vorläufigen Prompt in den allgemeinen Formulareinstellungen ein. Für die 1. Ebene aktivieren Sie Automatische Formularausfüllung und AI Gen für die automatische Feldausfüllung verwenden für jedes Feld. Für die 2. Ebene aktivieren Sie Mit AI Gen validieren in den erweiterten Funktionen des Feldes. Siehe AI Gen in Formularen aktivieren.
Was sind verschachtelte Formulare und wie konfiguriere ich sie?
Verschachtelte Formulare ermöglichen die Erstellung unterschiedlicher Frageabläufe basierend auf Benutzerantworten. Es wird ein "übergeordnetes" Formular mit zulässigen Werten erstellt, dann separate ("verschachtelte") Formulare, die mit den einzelnen zulässigen Werten verknüpft werden. Am Ende jedes verschachtelten Formulars kehrt der Ablauf immer zum übergeordneten Formular zurück. Siehe Konversationsformulare#Verschachtelte-Formulare.
Wie funktioniert die Suche in der Wissensdatenbank während eines Formulars?
Durch Aktivierung von In den Quellen des Bots suchen, falls die Feldvalidierung fehlschlägt sucht der Assistent, wenn der Benutzer auf eine Formularfrage mit einer anderen Frage antwortet, in der Wissensdatenbank, antwortet und stellt dann die Formularfrage erneut, was Formulare flexibler macht. Siehe Suche in der Wissensdatenbank.
Wie konfiguriere ich Datenschutzeinwilligungen in einem Formular?
Durch Aktivierung von Einwilligung für den Datenschutz werden die zu aktivierenden Einwilligungen ausgewählt (Marketing, Weitergabe von Daten an Dritte, Newsletter, Veranstaltungen und Webinare). Der Benutzer wählt sie anschließend aus. Siehe Einwilligungen und manueller Abbruch.
Wie passe ich die Texte zum Überspringen und Abbrechen des Formulars an?
Text zum Überspringen der Frage personalisiert die Option für nicht erforderliche Felder, mit abfangbaren Aliasen. Text zum Abbrechen der Ausfüllung personalisiert die Schaltfläche Abbrechen. Formularabbruchmeldung ist die Nachricht, die dem Benutzer beim Abbruch angezeigt wird. Siehe Text zum Überspringen und Abbrechen.
Wie konfiguriere ich E-Mail- und Webservice-Einstellungen eines Formulars?
Konversation per E-Mail senden ermöglicht den Empfang der ausgefüllten Daten per Mail. Vom Benutzer hochgeladene Dateien an die Benachrichtigungs-E-Mail anhängen hängt Dateien bis zu 20 MB an. Webservice-URL und Asynchrone Webservice-URL ermöglichen das Senden an externe Systeme. Webservice-Metadaten übergibt ein JSON an die Webservices. Siehe E-Mail- und Webservice-Einstellungen.
Welche Befehle können nach Abschluss eines Formulars ausgeführt werden?
Die verfügbaren Befehle sind: OPERATORANFRAGE (startet Live Chat), NEUE KONVERSATION STARTEN (lädt den Assistenten neu), NEUE KONVERSATION NEU STARTEN (lädt neu, behält dieselbe Benutzer-ID) und STANDBY (unterbricht die Konversation, nützlich für VoIP). Siehe Konversationsformulare#Befehl.
Welche Aktionen können nach einem Formular ausgeführt werden?
EXECUTE SCRIPT ermöglicht die Ausführung von benutzerdefiniertem JavaScript (für Browser-Automation). OPEN URL ermöglicht das Öffnen einer URL per JSON. Siehe Aktion.
Wie konfiguriere ich Versuche und Fehlermeldungen eines Feldes?
Für jedes Feld können eingestellt werden: Erfolgstext (nach gültiger Antwort), Fehlertext (wenn die Antwort nicht validiert wird) und Formularabbruchversuche (von 0 bis 99, Standard 3). Nach der maximalen Anzahl von Versuchen wird das Formular unterbrochen und die Fehlschlagsnachricht angezeigt. Siehe Konversationsformulare#Nachrichten-und-Versuche.
Wie konfiguriere ich zulässige Werte eines Feldes?
Klicken Sie nach der Erstellung eines Feldes im Übersichtsbildschirm auf das Symbol Zulässige Werte. Fügen Sie Werte mit einem Namen (für den Benutzer sichtbar) und optionalen Aliasen (Synonyme zum Abfangen verschiedener Begriffe) hinzu. Zusätzlich lassen sich der Anzeigemodus (AUSBLENDEN, SCROLLBAR, VOLLBILD) und die Matching-Optionen (semantisch, mit Synonymen, Semantik ignorieren) konfigurieren. Siehe Konversationsformulare#Zulässige-Werte.
Was ist der Unterschied zwischen semantischem Match und Alias bei zulässigen Werten?
Das semantische Match fängt Aussprachevarianten des zulässigen Werts ab. Aliase fangen Synonyme ab: Sie erfordern eine exakte Übereinstimmung zwischen dem, was der Benutzer sagt, und dem angegebenen Alias. Siehe Unterschied zwischen semantischem Match und Alias.
Welche Autoausfüll-Optionen sind für Felder verfügbar?
Feld automatisch ausfüllen, wenn es bereits früher ausgefüllt wurde vermeidet die Wiederholung bereits in anderen Formularen ausgefüllter Fragen. AI Gen für die automatische Feldausfüllung verwenden extrahiert die Information aus der Anfangsfrage mithilfe von AI Gen. Siehe Autoausfüll-Optionen.
Wie funktioniert die automatische Befüllung nach jedem Feld?
Der Assistent extrahiert aus der Antwort auf jedes Feld nützliche Informationen, um auch die nachfolgenden Felder auszufüllen. Zur Aktivierung sind erforderlich: Automatische Formularausfüllung, AI Gen zum Umformulieren von Texten verwenden und Automatische Ausfüllung nach jedem Feld. Siehe AI Gen und Autoausfüll-Optionen.
Statistiken und Überwachung
Welche Metriken sind im Bereich Statistiken verfügbar?
Der Bereich Statistiken bietet: Anzahl der Konversationen und Nachrichten, unbeantwortete Fragen, Disambiguierungen, durchschnittliche Konversationstiefe, durchschnittliche/gesamte Dauer, Antwortgeschwindigkeit, zeitlicher Verlauf, Antworttyp (korrekt, Höflichkeit, Disambiguierung), Interaktionstyp (Formular, Engagement, Fragen), eindeutige Benutzer pro Kanal, abgeschlossene/fehlgeschlagene/unvollständige/abgebrochene Formulare, Eingabetyp, Öffnungen nach Domain und pro Typ, Live-Chat-Nachrichten und -Aktionen. Siehe Statistiken.
Wie kann ich statistische Daten filtern?
Statistiken werden nach Datumsbereich, nach bestimmtem Assistenten und nach Status (z. B. aktive Konversationen) gefiltert. Konversationstrenddiagramme können stunden- oder tageweise angezeigt werden, und der Antworttyp kann nach Stunde, Tag oder Gesamtwerten gefiltert werden. Siehe Statistiken#Konversationen.
Was zeigt die "Antwortgeschwindigkeit" in den Statistiken an?
Die Antwortgeschwindigkeit ist eine Metrik, die die Zeit misst, die der Assistent benötigt, um auf Benutzeranfragen zu antworten. Sie wird auf Konversationsebene berechnet und stellt die Gesamteffizienz des Assistenten bei der Verarbeitung von Fragen dar. Siehe Statistiken#Konversationen.
Welche Detailbereiche sind für jeden Assistenten verfügbar?
Für jeden Assistenten sind folgende Bereiche verfügbar: Konversationen (Leistung in der Interaktion mit Benutzern), Emotionen (Statistiken zu erkannten Emotionen), Aufmerksamkeitsniveau (Statistiken zum Aufmerksamkeitsniveau) und Fragen (Rangliste der häufigsten Anfragen). Die Bereiche Emotionen und Aufmerksamkeit sind nur für berechtigte Konten verfügbar. Siehe Statistiken#Assistenten.
Was zeigen die Bereiche Interaktionstyp und Eingabetyp?
Interaktionstyp beschreibt die verschiedenen Interaktionsformen (Formular, Engagement, Fragen). Eingabetyp katalogisiert die empfangenen Eingabearten (Tastatur, Klick, Engagement, Spracheingabe). Die unbekannte Eingabe bezieht sich auf die Kanäle Facebook, WhatsApp und Telegram. Siehe Statistiken#Interaktionstyp und Statistiken#Eingabetyp.
Welche Metriken sind für den Live Chat in den Statistiken verfügbar?
Der Bereich Live-Chat-Nachrichten enthält Statistiken über die im Live-Chat-Modus ausgetauschten Nachrichten (gesendet und empfangen). Der Bereich Live-Chat-Aktionen führt die während der Live-Chat-Sitzungen durchgeführten Aktionen auf. Siehe Statistiken#Live-Chat-Nachrichten und Statistiken#Live-Chat-Aktionen.
Was sind Öffnungen nach Domain und pro Typ?
Öffnungen nach Domain listet die Öffnungen neuer Konversationen kategorisiert nach Herkunftsdomain auf (z. B. Unternehmenswebsite, App). Öffnungen nach Typ unterteilt die Öffnungen nach Typ: textuelle Konversation, Sprach- und Textkonversation, Konversation mit Digital Human. Siehe Statistiken#Öffnungen-nach-Domain und Statistiken#Öffnungen-nach-Typ.
Welche Daten sind für Webservice-Aufrufe verfügbar?
Der Bereich Webservice-Aufrufe ermöglicht die Anzeige statistischer Daten zu den vom Assistenten getätigten Webservice-Aufrufen, mit der Möglichkeit, den Zeitraum festzulegen und nach Assistententyp und Status zu filtern. Siehe Statistiken#Webservice-Aufrufe.
Wie funktioniert der Gesprächsverlauf?
Der Verlauf zeigt die vollständige Liste der Konversationen mit Filtern nach Benutzer-ID, Konversations-ID und Kanal. Für jede Konversation werden angezeigt: Datum/Uhrzeit, Nachrichten, Höflichkeitsantworten, beantwortete Fragen, Kanal, Live-Chat-Operator und Benutzerkontakt. Durch Auswahl von Chat öffnen wird die vollständige Transkription angezeigt. Siehe Gesprächsverlauf.
Was bedeuten die Antworttypcodes im Verlauf?
In der Konversationstranskription: WM = Begrüßungsnachricht, QA = Antwort aus Wissensdatenbank, QB = Höflichkeitsantwort, QG = von AI Gen generierte Antwort, SDA = Antwort aus Smart Document Access, FORM = Antwort/Frage aus Formular. Siehe Antworttyp.
Wie funktioniert der Bereich Reinforcement?
Reinforcement zeigt: Unbeantwortete Fragen (mit der Möglichkeit, sie zur Wissensdatenbank hinzuzufügen), Disambiguierungen, Positiv/negativ bewertete Antworten (wenn die Bewertung aktiv ist), SDA (Fragen mit Antwort aus Dokumentation) und AI Gen (Fragen mit Antwort aus AI Gen). Alle Bereiche ermöglichen das Hinzufügen der Frage zur Wissensdatenbank. Siehe Reinforcement.
Wie funktioniert das Verbrauchsdashboard?
Das Dashboard überwacht die Verbrauchseinheiten des Kontos: Textuell (Konversationen mit textueller Interaktion), Sprachlich (Konversationen mit sprachlicher Interaktion) und AI Gen (Nachrichten mit AI-Gen-Funktionalität). Wenn für eine Nachricht mehrere AI-Gen-Funktionalitäten verwendet werden, entspricht der Verbrauch der Anzahl der verwendeten Funktionalitäten. Siehe Verbrauchsdashboard.
Smart Document Access
Wie greife ich auf Smart Document Access zu?
Smart Document Access ist zugänglich, indem im Hauptmenü von Algho Module und dann SDA 2.0 ausgewählt wird. Siehe Smart Document Access.
Wie erstelle ich Ordner und Unterordner in SDA?
Wählen Sie Hinzufügen, um einen Ordner zu erstellen. Darin werden Unterordner mit Angabe von Name, Dokumentsprache und Gültigkeitsdauer der Links erstellt. Optionen wie Metadaten und Bildextraktion aktivieren können später aktiviert werden. Siehe Dokumentenverwaltung.
Welche Dokumentformate werden von Smart Document Access unterstützt?
Smart Document Access unterstützt das Hochladen von Dokumenten in den Formaten: PDF, DOC, DOCX und XLSX. Hochgeladene Dokumente werden indiziert, um vom Assistenten in Antworten verwendet zu werden. Siehe Dokumentenverwaltung.
Wie funktioniert die Indizierung von Dokumenten?
Nach dem Hochladen wechselt die Datei vom Status Gespeichert zu Indizierung läuft und schließlich zu Indizierung abgeschlossen. Die Liste unterstützt Filter nach Status, Sortierung und textuelle Suche nach Dateiname oder Quell-URL. Siehe Unterordnerverwaltung.
Wie zeige ich das Debugging eines indizierten Dokuments an?
Durch Auswahl von Debug öffnen wird angezeigt, wie das System das Dokument indiziert hat. Jedes farbige Kästchen entspricht einem Absatz, d. h. einem Stück des Dokuments, das eine gruppierte Information darstellt. Siehe Dokument anzeigen.
Was passiert, wenn ich ein indiziertes Dokument lösche oder ersetze?
Wenn ein Dokument ersetzt wird, wechselt die alte Datei in den Status Wird gelöscht und wird erst gelöscht, nachdem die neue die Indizierung abgeschlossen hat. Wenn ein Dokument gelöscht wird, steht es nicht mehr für Antworten des Assistenten zur Verfügung. Mehrere Dokumente können gleichzeitig über Mehrfachauswahl gelöscht werden. Siehe Dokumentenverwaltung.
Wie verbinde ich einen Assistenten mit der SDA-Dokumentation?
Öffnen Sie die Assistenteneinstellungen und dann den Bereich SDA. Es können ein oder mehrere Unterordner gleichzeitig verbunden werden, sofern sie Teil desselben Ordners sind. Der Assistent durchsucht die Dokumentation, um Antworten zu generieren. Siehe Assistent mit der Dokumentation verbinden.
Welche Suchmodi sind in Smart Document Access verfügbar?
Es stehen 3 Suchmodi zur Verfügung: Vektor (wandelt Fragen in mathematische Vektoren um und berechnet die Ähnlichkeit), Semantisch (analysiert die Wortbedeutung und sprachliche Beziehungen) und Hybrid (kombiniert beide, empfohlen). Siehe Smart Document Access#Suche-und-Antwort.
Wie funktioniert die Antwortgenerierung mit AI Gen in SDA?
Durch Aktivierung von AI Gen zur Antwortgenerierung verwenden wird der Editor des Antwort-Prompts aktiviert, in den die Anweisungen eingegeben werden, die die KI zur Generierung der Antwort basierend auf den gefundenen Absätzen verwendet. Zusätzlich lassen sich die maximale Anzahl von Eingabe-Tokens und die Länge der generierten Antwort einstellen. Siehe Smart Document Access#Antwortgenerierung.
Wie funktionieren die Anzeigeoptionen für Dokumente nach der Antwort?
Die verfügbaren Optionen ermöglichen es: die Option Dokumente anzeigen nicht anzuzeigen, nur die relevanteste Dokumentation anzuzeigen oder erweiterte Einstellungen zu konfigurieren, um Dokumente vom Crawler oder manuell hochgeladene auszuschließen. Die Optionen Die Option 'Dokumente anzeigen' nach der Antwort nicht anzeigen und Erweiterte Einstellungen für die Dokumentenvorschau schließen sich gegenseitig aus. Siehe Smart Document Access#Dokumentationsoptionen.
Welche zusätzlichen Optionen sind in SDA verfügbar?
Die zur Generierung der Antwort verwendete Dokumentation ausblenden, wenn ein Link vorhanden ist, Erweiterte Einstellungen für die Link-Anzeige (nach Quelltyp) und Automatische Navigation für in der Antwort eingefügte Links deaktivieren. Siehe Zusätzliche Optionen.
Was sind Akronyme in Smart Document Access?
In den SDA-Sucheinstellungen können Wortassoziationen (Akronyme) eingegeben werden, um die Suche zu unterstützen. Werden beispielsweise "ausmachen" und "vereinbaren" als Akronyme für "buchen" eingegeben, wird die Frage "Wie kann ich einen Termin vereinbaren?" gesucht als "Wie kann ich einen Termin vereinbaren oder buchen?". Siehe Smart Document Access#Sucheinstellungen.
Wie funktioniert das Starten von Formularen und Intents in SDA?
Zwei sich gegenseitig ausschließende Optionen: Von AI Gen festgelegtes Formular starten verknüpft ein oder mehrere Formulare mit einem Prompt für die Startbedingungen; Intent nach jeder generierten Antwort starten legt einen Intent fest, der nach jeder Antwort gestartet wird. Siehe Starten von Formularen und Intents.
Wie funktioniert die Proaktive Suche in Smart Document Access?
Die Proaktive Suche ermöglicht es der KI zu bewerten, ob die Anfrage des Benutzers mehrdeutig ist, und in diesem Fall Rückfragen zu stellen, bevor eine Antwort gegeben wird. Sie lässt sich mit drei Granularitätsstufen (Dokument, Absatz, Textkörper), einer maximalen Anzahl von Fragen sowie benutzerdefinierten Prompts für die Anweisungen zu Mehrdeutigkeit und Disambiguierung konfigurieren. Siehe Proaktive Suche.
Smart Document Crawler
Wie funktioniert der Crawler von Smart Document Access?
Der Crawler analysiert Websites in zwei Phasen: Navigation (kartiert die Seitenstruktur durch Verfolgen von Links) und Extraktion (generiert indizierte PDFs aus dem Seiteninhalt). Konfigurierbar sind Ausschlüsse via Regex, maximale Tiefe und maximale Seitenanzahl sowie die Planung wöchentlicher oder monatlicher Scans. Siehe Smart Document Crawler.
Wie aktiviere und konfiguriere ich den Crawler?
Innerhalb eines SDA-Unterordners wählen Sie Smart Crawler konfigurieren, aktivieren Im Unterordner aktivieren und fügen eine Konfiguration mit Namen hinzu. Dann geben Sie unter Felder bearbeiten die Start-URL ein und konfigurieren die Navigationseinstellungen (Ausschlüsse, maximale Tiefe, maximale Seitenanzahl), die Extraktionsregeln (Filter, zu entfernende Selektoren via CSS/XPATH/Puppeteer) und die Planung (wöchentlich oder monatlich). Siehe Crawler einrichten.
Wie zeige ich die vom Crawler generierten Dokumente an?
Die generierten PDF-Dokumente sind im konfigurierten SDA-Unterordner verfügbar. Jedes Dokument hat als Quelldatei die URL, von der es generiert wurde. Siehe Dokumente anzeigen.
Weitere Funktionen
Wie funktioniert die Mediengalerie?
Die Mediengalerie ermöglicht das Hochladen von Bildern, Videos und Dokumenten zur Verwendung in der Wissensdatenbank. Sie ist zugänglich über Archiv und dann Mediengalerie. Für jede Datei werden Name, Typ, Vorschau und Erstellungsdatum angezeigt. In der Galerie können die URL kopiert und der Name geändert werden. Siehe Mediengalerie.
Wie funktioniert die Sprachsynthese?
Der Bereich Sprachsynthese ermöglicht das Einfügen von Aussprache-Aliasen zur Korrektur von Lesefehlern des Assistenten. Für jeden Alias werden die Felder Gesuchtes Wort (wie geschrieben) und Zu verwendendes Wort (wie es ausgesprochen werden soll) ausgefüllt. Nützlich zur Korrektur von Akzenten oder zur Aussprache von Akronymen (z. B. "C.I.E." → "Carta di Identità Elettronica"). Siehe Sprachsynthese.
Wie funktioniert die Spracherkennung?
Der Bereich Spracherkennung ermöglicht das Einfügen von Aliasen zur Korrektur von Transkriptionsfehlern der Benutzerspracheingabe. Für jeden Alias werden die Felder Erkanntes Wort (wie von der Engine transkribiert) und Zu verwendendes Wort (wie es transkribiert werden soll) ausgefüllt. Die Aliase gelten für alle Assistenten des Kontos. Siehe Spracherkennung.
Wie erstelle ich neue Algho-Benutzer?
Im Bereich Benutzer werden Zugangskonten zur Algho-Lizenz mit denselben Berechtigungen wie das übergeordnete Konto erstellt. Geben Sie Vorname, Nachname, E-Mail, Passwort und optional ein Ablaufdatum ein. Es wird eine Benachrichtigungs-E-Mail mit den Zugangsanweisungen gesendet. Siehe Benutzer.
Was sind globale Variablen und wie funktionieren sie?
Globale Variablen ermöglichen die Erstellung von Variablen für das automatische Ausfüllen von Formularen. Wenn ein Benutzer ein Formularfeld ausfüllt, das einer Variablen zugeordnet ist, wird der eingegebene Wert gespeichert und in den zugeordneten Feldern nachfolgender Formulare automatisch wiederverwendet. Der Scope kann "Konversation" (Variable wird am Ende der Sitzung zurückgesetzt) oder "Benutzer" (bleibt über Konversationen hinweg erhalten) sein. Siehe Globale Variablen.