Assistenteneinstellungen
In diesem Abschnitt
Der Abschnitt Einstellungen ermöglicht es Ihnen, verschiedene allgemeine Einstellungen für den virtuellen Assistenten zu konfigurieren.
Dieser Abschnitt ist zugänglich, indem Sie das Menü des Assistenten öffnen (die drei Punkte oben rechts auf der Karte) und Einstellungen auswählen.
Allgemeine Assistenteneinstellungen
Der Abschnitt Assistent ermöglicht es Ihnen, einige Informationen zu dem Assistenten anzupassen.
Name, Sprache, Geschlecht und Stimme
Der erste Teil des Abschnitts ermöglicht es Ihnen, Folgendes anzupassen:
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Name des Assistenten.
InfoDieser Name wird im Falle des Platzhalters
@@BOT_NAME@@verwendet. -
Sprache des Assistenten.
InfoDie Sprache des Assistenten wird bei der Erstellung des Assistenten festgelegt und kann später nicht mehr geändert werden.
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Geschlecht des Assistenten.
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Stimme des Assistenten.
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Beschreibung des Assistenten.
InfoDie Beschreibung des Assistenten wird nicht für Endbenutzer angezeigt, sondern nur innerhalb der Algho-Plattform.
Systemnachrichten
Der zweite Teil ermöglicht es Ihnen, einige Nachrichten anzupassen, die der Assistent in bestimmten Situationen anzeigt.
Die Begrüßungsnachricht wird beim ersten Mal angezeigt, wenn ein Benutzer mit dem virtuellen Assistenten interagiert. Diese Nachricht wird bei nachfolgenden Interaktionen nicht angezeigt, es sei denn, der Benutzer hat die Cookies der Website gelöscht, auf der sich der Assistent befindet.
Wenn keine Begrüßungsnachricht festgelegt ist, wird die Standardnachricht „Hallo und willkommen. Stellen Sie mir spezifische Fragen, ich helfe Ihnen, die gesuchten Informationen zu finden.“ angezeigt.
Die Willkommen-zurück-Nachricht wird bei den folgenden Malen angezeigt, wenn Benutzer mit dem virtuellen Assistenten interagieren, es sei denn, der Benutzer hat die Cookies der Website gelöscht, auf der sich der Assistent befindet.
Die Disambiguierungsnachricht wird angezeigt, wenn der virtuelle Assistent mit einer Disambiguierung antwortet, d. h. wenn er sich nicht sicher ist, welche Antwort er dem Benutzer geben soll, und Vorschläge aus der Wissensdatenbank anbietet.
Wenn keine Disambiguierungsnachricht festgelegt ist, wird die Standardnachricht „Können Sie mir helfen, besser zu verstehen, woran Sie interessiert sind? Wählen Sie aus diesen Optionen“ angezeigt.
Die Wartenachrichten werden angezeigt, wenn der Assistent länger als die eingestellte Antwortwartezeit braucht. Die angezeigte Nachricht wird zufällig aus den eingegebenen ausgewählt.
Die Disengagement-Nachricht wird nur im Falle einer Kiosk-Oberfläche angezeigt, wenn der Benutzer die Konversation mit dem Assistenten verlassen hat.
Das Anfangsvideo wird nur im Falle einer Kiosk-Oberfläche angezeigt und wird vor der Begrüßungsnachricht abgespielt.
Weitere Einstellungen
Der dritte Teil ermöglicht es Ihnen, einige Einstellungen zum Verhalten des Assistenten in bestimmten Situationen anzupassen.
Die maximale Anzahl automatischer Vorschläge legt die maximale Anzahl von Vorschlägen fest, die nach einer Antwort mit automatischen Vorschlägen angezeigt werden können.
Die Option Gesprächsverlauf vor dem Benutzer ausblenden ermöglicht es, die Konversation jedes Mal mit der Begrüßungsnachricht zu starten, wenn der Benutzer erneut mit dem Assistenten interagiert.
Die Aktivierung dieser Option deaktiviert die Willkommen-zurück-Nachricht, falls vorgesehen.
Die Option Verlauf unbeantworteter Fragen ermöglicht es Ihnen festzulegen, nach wie vielen Tagen unbeantwortete Benutzerfragen automatisch gelöscht werden sollen. Die Standardanzahl von Tagen beträgt 60.
Die Option Dauer der Konversationssitzung ermöglicht es Ihnen festzulegen, nach wie vielen Minuten Inaktivität die Konversation als beendet betrachtet wird. Der Standardwert beträgt 15 Minuten. Nachdem eine Konversation abgelaufen ist, wird bei erneuter Interaktion des Benutzers mit dem Assistenten eine neue Konversation generiert (siehe Gesprächsverlauf) und die Variablen mit dem Gültigkeitsbereich Konversation werden zurückgesetzt (siehe Globale Variablen).
Die Option Assistent während Aktualisierungen aktivieren ermöglicht es dem Assistenten, Benutzerfragen auch während einer Massenaktualisierung (d. h. per Excel oder JSON) seiner Wissensdatenbank zu beantworten. Wenn diese Option deaktiviert bleibt, antwortet der Assistent während Massenaktualisierungen mit dem Standardsatz „Meine Informationen werden aktualisiert. Bitte versuchen Sie es später erneut.“
Die Option Disambiguierungen deaktivieren verhindert, dass der Assistent mit einer Disambiguierung antwortet, und ersetzt diese durch eine Höflichkeitsantwort.
Mehrsprachigkeit
Die Option Mehrsprachigkeit ermöglicht es dem Assistenten, Fragen in anderen Sprachen als der eingestellten zu interpretieren und entsprechend zu antworten.
Die Mehrsprachigkeitsoption ist nur für Konten mit aktiviertem AI Gen verfügbar.
Durch Aktivierung der Option können Benutzer die Sprache auswählen, in der sie mit dem Assistenten interagieren möchten.
Sobald die gewünschte Sprache ausgewählt ist, kann der Assistent antworten, indem er seine Antworten automatisch übersetzt.
Darüber hinaus können Sie durch Aktivierung der Option einen Prompt mit benutzerdefinierten Anweisungen für die Übersetzung eingeben.
Oberfläche und Digital Human
Oberfläche
Der Abschnitt Oberfläche ermöglicht es Ihnen, die Chat-Oberfläche anzupassen, über die Benutzer mit dem virtuellen Assistenten interagieren, sowie einige Informationen zum virtuellen Assistenten.
Der erste Teil ermöglicht es Ihnen, das Unternehmenslogo und das Symbol des virtuellen Assistenten anzupassen. Die empfohlene Größe für beide Bilder beträgt 320×320 Pixel.
Diese beiden Bilder werden nicht für Endbenutzer angezeigt, sondern nur innerhalb der Algho-Plattform.
Der zweite Teil ermöglicht es Ihnen, das Erscheinungsbild des Assistenten-Chats und die Geschwindigkeit anzupassen, mit der der Assistent auf Fragen antwortet.
Der Bereich Farben ermöglicht es Ihnen, die Chat-Farben anzupassen. Insbesondere können Sie Folgendes anpassen:
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Text- und Symbolfarbe in der Kopfzeile, ermöglicht es Ihnen, die Farbe des Textes und die Farbe der Chat-Menüsymbole anzupassen. Es sind nur helle Farbe und dunkle Farbe verfügbar.
InfoDiese Option wird jedes Mal zurückgesetzt, wenn die Hintergrundfarbe oder die Farbe der interaktiven Elemente geändert wird.
Das Ändern dieser Option setzt auch die Hintergrundfarbe und die Farbe der interaktiven Elemente zurück.
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Chat-Hintergrundfarbe, ermöglicht es Ihnen, die Hintergrundfarbe des Chats anzupassen. Sie können die Farbe aus der Palette oder durch Eingabe des RGBA-Codes auswählen.
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Farbe interaktiver Elemente, ermöglicht es Ihnen, die Farbe einiger Textelemente wie das „X“ zum Schließen des Menüs und das „V“ zum Schließen des Assistenten-Chats anzupassen.
Der Bereich Powered by ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierten Text am unteren Rand der Chat-Oberfläche über dem Texteingabefeld einzufügen. Der Text kann mit Standardformatierungen angepasst werden.
Die Option Antwortgeschwindigkeit des virtuellen Assistenten ermöglicht es Ihnen, die Geschwindigkeit anzupassen, mit der der virtuelle Assistent auf Benutzerfragen antwortet. Die verfügbaren Optionen sind:
| Geschwindigkeit | Verhalten |
|---|---|
| Langsam | Der Assistent antwortet langsam auf Benutzerfragen, unabhängig von der Länge der Antwort. |
| Mittel | Der Assistent antwortet schneller als bei der vorherigen Option, unabhängig von der Länge der Antwort. |
| Schnell | Der Assistent antwortet noch schneller als bei der vorherigen Option, unabhängig von der Länge der Antwort. |
| Dynamisch | Die Geschwindigkeit des Assistenten variiert dynamisch je nach Länge der Antwort. |
Die Option Antwort-Streaming aktivieren ermöglicht es dem Assistenten, seine Antworten im Streaming-Verfahren bereitzustellen und so die Wartezeit zu verkürzen.
Das Antwort-Streaming ist besonders effektiv bei Sprachinteraktionen, bei denen neben der Antwortgenerierungszeit auch die Generierungszeit der Sprachausgabe berücksichtigt werden muss.
Digital Human
Der Abschnitt Digital Human ermöglicht es Ihnen, das Erscheinungsbild Ihres Digital Human und den Hintergrund dahinter anzupassen.
Dieser Abschnitt ist nur für Algho-Konten verfügbar, die einen Digital Human enthalten.
Durch Auswahl der Option Modell können Sie Ihren bevorzugten Digital Human aus dem verfügbaren Katalog auswählen.
Nach Auswahl eines Modells können Sie auf das Bearbeitungs-Symbol rechts neben der Vorschau klicken, um einige Anzeigeaspekte des Digital Human anzupassen, wie z. B. Lichtquelle, Zoom und Kamerarotation (siehe Digital Human Editor).
Durch Auswahl der Option Hintergrund können Sie Ihren bevorzugten Hintergrund aus dem verfügbaren Katalog auswählen. Alternativ können Sie ein Bild oder Video als benutzerdefinierten Hintergrund hochladen oder per URL verlinken.
Der ausgewählte oder hochgeladene Hintergrund wird nur angezeigt, wenn der Benutzer über das Digital Human Interface mit dem Assistenten interagiert.
Digital Human Editor
Der Digital Human Editor ist das in Algho integrierte Werkzeug zur Konfiguration des Aussehens, der Positionierung, der Beleuchtung und der Animationen des virtuellen Avatars.
Editor-Parameter
| Bereich | Parameter | Beschreibung |
|---|---|---|
| Positions | Avatar | Höhe des Avatars: Wenn der Parameter steigt, senkt sich der Avatar; wenn er sinkt, hebt sich der Avatar. |
| Camera | Zoom, d. h. wie stark der Avatar näher herangeholt oder weiter entfernt wird. Auch mit dem Mausrad steuerbar. | |
| FOV (Field Of View) | Breite des Sichtfelds der Kamera. Niedrige Werte erzeugen einen Zoomeffekt, hohe Werte eine breitere, panoramischere Ansicht. | |
| Preview Grid | — | Aktiviert oder deaktiviert die Anzeige eines Referenzgitters im Editor, das zum genauen Ausrichten und Positionieren von Objekten in der Szene nützlich ist. |
| Preset | Name | Ermöglicht die Auswahl eines Presets. |
| Rotate | Passt die Drehung des ausgewählten Elements entlang der konfigurierten Achse an. Der Wert wird in Grad angegeben. | |
| Tone Mapping | HDR (High Dynamic Range) | Verwaltet den Dynamikumfang der Szene und beeinflusst Helligkeit, Kontrast und Gesamtfarbwiedergabe. Ermöglicht eine realistischere Darstellung von intensiven Lichtern und Schatten. |
| Light | Light Settings | Bereich zur Konfiguration der Lichtquellen. Enthält Parameter wie Intensität, Richtung und Farbe des Lichts zur Definition der Szenenbeleuchtung. |
| Shadow | Enable | Schaltet die Erzeugung von Schatten in der Szene ein oder aus. |
| Ground Plane | Aktiviert eine Referenzebene, auf die die Schatten der Objekte projiziert werden. Verbessert die Wahrnehmung von Tiefe und Realismus. | |
| LUT (Look-Up Table) | File Cube | Ermöglicht die Auswahl einer LUT-Datei (.cube), um eine bestimmte Farbkorrektur auf die Szene anzuwenden. |
| Intensity | Passt die Intensität des angewendeten LUT-Effekts an. Niedrige Werte erzeugen einen leichteren Effekt, hohe Werte einen stärkeren. | |
| Breath | — | Aktiviert eine Atemanimation des Avatars. Führt Mikrobewegungen ein, um das Verhalten natürlicher und realistischer zu gestalten. |
| Smile | — | Aktiviert die Lächelanimation des Avatars und trägt zu einer größeren visuellen Ausdruckskraft bei. |
| Talking | — | Passt die Intensität der mit dem Sprechen verbundenen Animation an (Lippenbewegung und Mikroexpressionen). Höhere Werte erzeugen eine deutlichere Animation. |
| Waiting | — | Definiert das Verhalten des Avatars im Inaktivitätszustand. Steuert das Vorhandensein und die Intensität der Idle-Animationen, um die Figur visuell aktiv zu halten. |
| Additional Animations | Additional | Ermöglicht die Auswahl eines zusätzlichen Satzes vordefinierter Animationen für den Avatar, einschließlich stilistischer oder verhaltensbezogener Variationen. |
Lipsync
| Parameter | Beschreibung |
|---|---|
| Engine | Wählt die Lipsync-Engine aus, die zur Animation der Lippenbewegung des Avatars verwendet wird. Die verschiedenen Optionen bieten unterschiedliche Grade an Stabilität, Präzision und Natürlichkeit. |
| Weight | Passt die Gesamtintensität des Lipsync-Effekts an. Höhere Werte machen die Lippenbewegung ausgeprägter, niedrigere Werte erzeugen einen dezenteren Effekt. |
| Delay | Führt eine Zeitverzögerung zwischen Audio und Lippenanimation ein, nützlich zur Synchronisation des Lipsync bei Audio-Latenzen. |
| Lower Face Strength | Steuert die Intensität der Bewegungen im unteren Teil des Gesichts (Mund, Kiefer). Höhere Werte machen die Animationen deutlicher. |
| Upper Face Strength | Passt die Intensität der Mikroexpressionen im oberen Teil des Gesichts an (Wangen und umliegende Bereiche). Trägt dazu bei, den Realismus beim Sprechen zu verbessern. |
| Head Gesture | Aktiviert oder deaktiviert mit dem Sprechen synchronisierte Kopfbewegungen, um die Animation ausdrucksvoller und natürlicher zu gestalten. |
| Audio Sync | Aktiviert die automatische Synchronisation zwischen Audio und Lippenanimation. Es wird empfohlen, die Option aktiviert zu lassen, um eine konsistente Abstimmung zwischen Stimme und Bewegung zu erhalten. |
Additional Animations
- Additional: Ermöglicht die Auswahl eines zusätzlichen Satzes vordefinierter Animationen für den Avatar, einschließlich stilistischer oder verhaltensbezogener Variationen (z. B. spezifische Presets für Kontext oder Charaktertyp).
Avatargröße ändern
Die Avatargröße kann im Bereich Digital Human geändert werden, der durch Klicken auf den Avatar-Namen, dann auf Einstellungen und schließlich auf Digital Human in der Optionsleiste zugänglich ist. Klicken Sie im Avatar-Fenster auf den kleinen grünen Stift unten rechts, um das Bearbeitungsmenü zu öffnen.
Der erste auszuwählende Parameter (Mode) ist die Art des Mediums, in das der Avatar integriert ist:
| Modus | Beschreibung |
|---|---|
| Desktop | Avatar in der 3D-Vollbildversion. |
| Embed | Avatar auf der Website integriert. |
| Mobile | Avatar auf dem Mobiltelefon integriert. |
| Kiosk | Avatar auf dem Kiosk-Terminal integriert. |
| App | Avatar in eine bestimmte App integriert. |
Live Chat und Call to Action
Live Chat
Der Abschnitt Live Chat ermöglicht es Ihnen, die Nachrichten anzupassen, die in verschiedenen Situationen im Zusammenhang mit dem Live Chat mit einem menschlichen Operator an den Benutzer gesendet werden (siehe auch Live Chat).
Dieser Abschnitt ist verfügbar, auch wenn der Assistent keinen Kontakt zu einem menschlichen Operator beinhaltet.
Die Operator-Verbindungsnachricht ist die Nachricht, die dem Benutzer angezeigt wird, wenn ein Live Chat mit einem Operator gestartet wird.
Die Operator-Trennungsnachricht ist die Nachricht, die dem Benutzer angezeigt wird, wenn ein Live Chat beendet wird. Ab diesem Zeitpunkt interagiert der Benutzer mit dem virtuellen Assistenten.
Die Nachricht bei nicht verfügbaren Operatoren ist die Nachricht, die dem Benutzer angezeigt wird, wenn keine Operatoren verfügbar sind, um einen Live Chat zu starten.
Die Operator-Verbindungsanforderungsnachricht ist die Nachricht, die dem Benutzer angezeigt wird, wenn ihm angeboten wird, einen Live Chat mit einem Operator zu starten. Nach dieser Nachricht werden die Optionen Akzeptieren und Ablehnen angeboten.
Die Operator-Verbindungsablehnungsnachricht ist die Nachricht, die dem Benutzer angezeigt wird, wenn er ablehnt, einen Live Chat mit einem Operator zu starten.
Die Funktion automatischer Anruf eines Operators ermöglicht es Ihnen, das automatische Rufen eines Operators nach einer bestimmten aufeinanderfolgenden Anzahl von Höflichkeitsantworten des Assistenten zu aktivieren.
Innerhalb des Bereichs Call to Action können Sie die Option aktivieren, dass der Benutzer durch Klicken auf das entsprechende Symbol einen Live Chat mit einem Operator starten kann.
Call to Action
Der Abschnitt Call to Action ermöglicht es Ihnen, die Kontaktinformationen anzupassen, die im Chat-Fenster zusammen mit der Schaltfläche zur Anforderung eines Live Chats anklickbar sind.
Parameter und Reinforcement
Parameter
Der Abschnitt Parameter ermöglicht es Ihnen, die Verständnisniveaus des virtuellen Assistenten basierend auf drei Parametern anzupassen.
Die korrekte Verwendung dieser Parameter erfordert fortgeschrittene Kenntnisse über die Funktionsweise des Verständnisses des mit Algho erstellten virtuellen Assistenten. Es wird daher empfohlen, diese Parameter nur nach fortgeschrittener Schulung oder nach Rücksprache mit Ihrem QuestIT-Ansprechpartner zu ändern.
Das Konfidenzniveau bestimmt die Genauigkeit der Auswahl der Frage, die der Benutzeranfrage zugeordnet werden soll. Je höher der Schwellenwert, desto sicherer ist der Assistent bei der Antwort, die er dem Benutzer gibt, aber gleichzeitig steigt das Risiko, dass der Assistent in Ambiguität verfällt oder nicht antworten kann.
Das Flexibilitätsniveau bestimmt die Elastizität des Assistenten bei der Interpretation der Benutzerfrage. Je höher die Flexibilität, desto besser kann der Assistent Anfragen generalisieren, aber gleichzeitig steigt das Risiko, dass der Assistent in Ambiguität verfällt.
Das Korrespondenzniveau bestimmt, ob der Assistent die zu gebende Antwort basierend auf der Bedeutung der syntaktischen Komponente (hoch) oder der semantischen Komponente (niedrig) auswählen soll.
Reinforcement
Der Abschnitt Reinforcement ermöglicht es Ihnen, die Bewertung der Antworten des Assistenten durch den Endbenutzer zu aktivieren. In diesem Abschnitt können Sie auch automatisches Lernen aktivieren.
Die Option Bewertung aktivieren ermöglicht es Endbenutzern, die Antworten des virtuellen Assistenten positiv oder negativ zu bewerten. Die bewerteten Antworten werden dann im Bereich Reinforcement angezeigt.
Die Option Vorschläge anzeigen ermöglicht es dem Assistenten, automatische Vorschläge vorzuschlagen, falls der Benutzer die Antwort negativ bewertet. Das Textfeld darunter ermöglicht es Ihnen, den Text anzupassen, der den Vorschlägen vorausgeht.
Der Bereich Automatisches Lernen ermöglicht es Ihnen, einige Arten des automatischen Lernens zu aktivieren:
| Typ | Beschreibung |
|---|---|
| Positiv bewertete Fragen | Jedes Mal, wenn ein Benutzer eine Antwort positiv bewertet, wird die Benutzerfrage, die diese Antwort ausgelöst hat, zusammen mit der positiv bewerteten Antwort zur Wissensdatenbank hinzugefügt. |
| Negativ bewertete Fragen | Nur verfügbar, wenn Vorschläge anzeigen aktiv ist. Jedes Mal, wenn ein Benutzer eine Antwort negativ bewertet und einen der vom Assistenten angebotenen Vorschläge auswählt, wird die Benutzerfrage zusammen mit der Antwort des gewählten Vorschlags zur Wissensdatenbank hinzugefügt. |
| Vom Operator | Ein Live-Chat-Operator kann direkt während einer Live-Chat-Sitzung eine Frage und Antwort zur Wissensdatenbank hinzufügen. |
Der Bereich Disambiguierungen ermöglicht es Ihnen, automatisches Lernen aus den von Benutzern gewählten Vorschlägen unter den vom Assistenten im Falle einer Disambiguierung vorgeschlagenen zu aktivieren. Sie können festlegen, nach wie vielen Auswahlen eine Frage zur Wissensdatenbank hinzugefügt werden soll.
Banner und Befehle
Banner
Diese Aktion ist nur für Konten mit Kiosk-Funktionalität verfügbar.
Der Abschnitt Banner ermöglicht es Ihnen, die Anzeige von Werbebannern in der Kiosk-Oberfläche zu aktivieren und zu konfigurieren.
In diesem Abschnitt können Sie die Pixelmaße der Werbebanner und die Übergangszeit von einem Banner zum nächsten festlegen.
Befehle
Der Abschnitt Befehle ermöglicht es Ihnen, die Aktivierung bestimmter Befehle nach einer bestimmten Anzahl von Interaktionen zwischen dem Benutzer und dem virtuellen Assistenten zu aktivieren.
Durch Auswahl der Option Hinzufügen (+) gelangen Sie zum Einstellungsbildschirm.
Sie können die folgenden Befehle festlegen:
- OPERATORANFRAGE.
- KONVERSATION BEENDEN.
- ERZÄHLUNG.
Sie können die Befehle nach einer bestimmten Anzahl der folgenden Elemente festlegen:
- NACHRICHTEN (d. h. jede Art von Nachricht, die vom Benutzer gesendet wird).
- IDENTISCHEN ANTWORTEN (d. h. identische Antworten, die vom Assistenten gesendet werden).
- HÖFLICHKEITSANTWORTEN.