Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre la plataforma Algho.
General
¿Qué es Algho?
Algho es una plataforma de inteligencia artificial para la creación y gestión de asistentes virtuales conversacionales, diseñada para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de soporte.
¿Qué canales soporta Algho?
Algho puede integrarse en sitios web, aplicaciones móviles, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y otros canales de mensajería. La configuración varía según el canal elegido.
¿Cómo empiezo a usar Algho?
Para empezar, acceda a la plataforma Algho y cree el primer asistente desde la sección Configuración del asistente. La Guía de usuario le acompaña paso a paso en la configuración.
Creación de un asistente
¿Cuáles son los métodos disponibles para crear un asistente?
Hay 3 métodos disponibles: Wizard (creación rápida con configuración básica), Experta (configuración completa de todos los parámetros) e Importar archivo (desde un archivo .zip de un asistente exportado previamente). Ver Creación de un asistente.
¿Qué se configura en el modo Wizard?
En el primer paso se introducen nombre, idioma, género y voz del asistente. En el segundo paso el icono, en el tercer paso se personalizan algunos elementos de la interfaz de chat, en el cuarto y quinto paso (solo para cuentas con Digital Human) se seleccionan el modelo 3D y el fondo. Ver Creación de un asistente#Wizard.
¿Qué ajustes no se pueden modificar después de la creación con el Wizard?
Todos los ajustes aplicados durante la creación pueden modificarse posteriormente (ver Configuración del asistente), a excepción del Idioma del asistente, que se define en la creación y no se puede modificar después. Ver Creación de un asistente#Wizard.
¿En qué consiste el modo Experta?
El modo Experta permite crear un asistente seleccionando todos los parámetros disponibles desde el principio en una sola pantalla, sin pasos guiados. Ver Creación de un asistente#Experta.
¿Cómo se importa un asistente desde un archivo?
En el modo Importar archivo basta con seleccionar el archivo .zip que contiene el asistente exportado previamente y asignar un nombre al nuevo asistente. Ver Creación de un asistente#Importar-archivo.
¿Para qué sirven el cuarto y quinto paso del Wizard?
El cuarto paso requiere seleccionar el Digital Human y el quinto paso el fondo. Estos pasos solo son necesarios para cuentas de Algho que incluyen el uso de Digital Human. Ver Creación de un asistente#Wizard.
Base de conocimiento
¿Qué son los intents y cómo funcionan?
Los intents son las unidades fundamentales de la base de conocimiento. Cada intent agrupa una o más preguntas del usuario con sus respuestas correspondientes. Los intents se pueden organizar en categorías, filtrar por tipo (creados o base) y dotar de fechas de activación y caducidad. Para más información, ver la sección Base de conocimiento.
¿Cómo se crea un nuevo intent?
Desde la sección Base de conocimiento haga clic en el botón Crear en la parte inferior derecha y asigne un nombre obligatorio y una categoría opcional. También se pueden configurar el campo ID externo para integraciones con sistemas de terceros y los campos Excluir si y Usar si para controlar cuándo debe considerarse el intent. Ver la guía de creación de intents.
¿Qué información se muestra para cada intent en la lista?
Para cada intent se indican: nombre, categoría asignada, número de preguntas, número de respuestas, número y tipo de sugerencias vinculadas, tipo de elemento multimedia vinculado, fecha de creación y fecha de última modificación. Al seleccionar la flecha se puede ver una vista previa de la respuesta y de sus segmentaciones. Ver Intents.
¿Cómo funcionan los campos "Excluir si" y "Usar si"?
Introducir palabras en Excluir si excluye el intent si AL MENOS UNA de esas palabras (o un sinónimo) está contenida en la pregunta del usuario. Usar si incluye el intent si AL MENOS UNA de las palabras (o un sinónimo) está contenida en la pregunta. Ver Creación de intents.
¿Cómo se insertan palabras clave en las preguntas?
Las palabras clave son palabras o grupos de palabras que identifican la pregunta entre las demás en la base de conocimiento. No son obligatorias, deben estar presentes en el texto de la pregunta e introducirse en su forma base (masculino singular, infinitivo). No es necesario insertar sinónimos para las palabras clave. Ver Creación de preguntas.
¿Cómo se vinculan formularios y sugerencias a una respuesta?
Durante la creación o modificación de una respuesta se pueden vincular un formulario existente (mismo idioma del asistente) y una o más sugerencias. Las sugerencias pueden ser automáticas (seleccionadas por el asistente entre las QA con la opción correspondiente) o definidas por el usuario (seleccionadas manualmente de la lista). Ver Formularios y sugerencias.
¿Qué son los sinónimos y cómo se configuran?
Los sinónimos permiten al asistente reconocer diferentes palabras con el mismo significado. Se configuran en la sección Sinónimos de la base de conocimiento, creando grupos de palabras equivalentes (ej. "enviar", "mandar", "remitir"). Pueden importarse y exportarse en formato Excel. Ver la sección Sinónimos.
¿Puedo fusionar varios intents en uno solo?
Sí, los intents con las mismas respuestas se pueden fusionar de dos formas: fusión automática (fusiona todas las preguntas con las mismas respuestas en un único intent) o fusión manual (se seleccionan los intents a fusionar y el intent de destino). La operación no es reversible. Ver Gestión de intents.
¿Qué son las respuestas de cortesía y los mensajes de participación?
Las respuestas de cortesía se muestran cuando el asistente no tiene una respuesta en la base de conocimiento. Los mensajes de participación se envían después de un período de inactividad del usuario para reactivar la conversación. Ambos son personalizables con segmentaciones, elementos multimedia y sugerencias. Ver Respuestas de cortesía y Mensajes de participación.
¿Cómo funciona AI Gen para la base de conocimiento?
AI Gen permite al asistente utilizar inteligencia artificial generativa para: seleccionar la mejor respuesta de la base de conocimiento, reformular preguntas según el contexto de la conversación, reformular respuestas según el contexto de la pregunta, generar respuestas completamente nuevas para preguntas no presentes en la base de conocimiento, e iniciar formularios o intents después de una respuesta generada. Ver AI Gen para la Base de conocimiento.
¿Cómo funciona la generación de respuestas para preguntas no presentes en la BC?
Al activar Habilitar respuestas a preguntas no presentes en la base de conocimiento, Algho genera respuestas completamente nuevas basándose únicamente en el prompt proporcionado, sin utilizar información de la base de conocimiento o Smart Document Access. Ver AI Gen para la Base de conocimiento#Generación-de-respuestas.
¿Cómo funciona el inicio de Formularios e Intents después de una respuesta generada por AI Gen?
Dos opciones mutuamente excluyentes: Iniciar formulario establecido por AI Gen vincula uno o más formularios con un prompt para establecer cuándo iniciarlos; Iniciar intent después de cada respuesta generada establece un intent que se iniciará después de cada respuesta generada. Ver AI Gen para la Base de conocimiento#Inicio-de-Formularios-e-Intents.
¿Cómo se mueven preguntas entre diferentes intents?
Desde la lista de preguntas de un intent, seleccione una o más preguntas y haga clic en el botón Mover. En la pantalla siguiente seleccione el intent de destino. Si la pregunta movida es la única en el intent de origen, este último se elimina automáticamente. Ver Gestión de intents.
¿Cómo funcionan los filtros y ordenaciones en la base de conocimiento?
Los intents se pueden filtrar por tipo (Creados/Base), por características (con formulario, con sugerencia de bienvenida, con sugerencia desactivada, con sugerencia automática, con sugerencia personalizada, con caducidad, con activación, multimedia) y por categoría. La ordenación puede ser alfabética, por fecha de inserción o por fecha de modificación con número de elementos por página ajustable. Ver Base de conocimiento#Filtros.
¿Qué elementos multimedia se pueden vincular a una respuesta?
A cada respuesta se puede vincular: imagen, vídeo, enlace, archivo, código QR y presentación de diapositivas. Las imágenes y vídeos pueden cargarse mediante URL o desde la galería multimedia. Los enlaces admiten navegación automática si están en el mismo dominio que el asistente y la opción Abrir en frame. Ver Elementos multimedia.
¿Cómo se crea una presentación de diapositivas?
Para crear una presentación de diapositivas, seleccione el tipo de contenido (imagen o vídeo), introduzca un texto de acompañamiento y el contenido mediante enlace, archivo o galería multimedia. La introducción de la presentación se define por el texto de la respuesta vinculada al intent. Ver Elementos multimedia#Presentación-de-diapositivas.
¿Cómo funcionan la activación y caducidad de los intents?
A cada intent se pueden asignar una fecha de activación y/o una fecha de caducidad que determinan el período durante el cual el intent está activo. Antes de la activación y después de la caducidad, el intent se conserva pero no está activo. Ver Activación, caducidad, uso de sugerencias.
¿Qué son las sugerencias de bienvenida y de desambiguación?
Usar como sugerencia automática permite al asistente proponer el intent como sugerencia. Usar como sugerencia de bienvenida lo añade a las sugerencias mostradas en el primer contacto. El texto de sugerencia para desambiguación y automática personaliza el texto mostrado en estos casos. Ver Activación, caducidad, uso de sugerencias.
¿Qué comando se puede ejecutar después de una respuesta en la BC?
El campo comando permite establecer una acción predefinida después de la respuesta: Solicitud de operador (con Live Chat activo), Detener conversación (solo Kiosk) o Narración. Ver Comando.
¿Cómo se importa y exporta la base de conocimiento?
Los intents se importan desde archivos Excel (.xlsx) o JSON, y la base de conocimiento se exporta en los mismos formatos. La importación mediante Excel se limita a añadir nuevos intents (no a modificar los existentes). Ver Opciones generales.
Configuración del asistente
¿Qué parámetros de comprensión puedo ajustar?
En la configuración del asistente se ajustan tres parámetros: Confianza (precisión vs. riesgo de ambigüedad), Flexibilidad (generalización vs. riesgo de ambigüedad) y Correspondencia (coincidencia sintáctica vs. semántica). Estos parámetros influyen en cómo el asistente interpreta las solicitudes de los usuarios. Para más información, ver Parámetros.
¿Cómo funciona el autoaprendizaje del asistente?
El asistente puede aprender automáticamente de las valoraciones positivas y negativas de los usuarios. El autoaprendizaje se activa en la configuración, eligiendo si aprender de valoraciones positivas, negativas (con sugerencias) o de operadores. También está disponible el autoaprendizaje por desambiguación, que añade automáticamente una QA a la base de conocimiento después de N elecciones. Ver Refuerzo.
¿Puedo personalizar los mensajes de bienvenida y otras respuestas?
Sí, desde la sección Configuración general del asistente se pueden personalizar: mensaje de bienvenida (primera interacción), mensaje de bienvenida de regreso (usuarios que vuelven), mensaje de desambiguación, mensajes de espera de respuesta (con tiempo de espera personalizable), mensaje de desconexión (solo Kiosk) y vídeo inicial (solo Kiosk). Ver Configuración general.
¿Qué son los mensajes de espera de respuesta?
Los Mensajes de espera de respuesta se muestran cuando el asistente tarda más del Tiempo de espera de respuesta establecido. El mensaje mostrado se elige aleatoriamente entre los introducidos. Ver Configuración general del asistente.
¿Qué son las segmentaciones de respuestas?
Las segmentaciones permiten mostrar una respuesta solo bajo ciertas condiciones: por emoción o atención del usuario (requiere paquete de reconocimiento emocional), por fuente (canal de interacción), por formulario (condiciones basadas en campos completados) o por contexto (condiciones de navegación definidas externamente). Ver Segmentación.
¿Cómo funciona el Editor Digital Human?
El Editor Digital Human permite configurar la apariencia, el posicionamiento, la iluminación y las animaciones del avatar virtual. Incluye ajustes para: posición y zoom de la cámara (Avatar, Cámara, FOV), cuadrícula de previsualización, preajustes de rotación, mapeo de tonos HDR, configuración de iluminación, sombras (con plano de suelo), LUT para corrección de color (con archivo .cube e intensidad), y animaciones de respiración, sonrisa, habla, espera, lipsync (motor, peso, retardo, fuerza inferior/superior del rostro, gesto de cabeza, sincronización de audio) y animaciones adicionales. Ver Editor Digital Human.
¿Cómo se modifican las dimensiones del avatar?
Desde la sección Digital Human, haga clic en el icono de lápiz verde en la parte inferior derecha. Seleccione el modo (Desktop, Embed, Mobile, Kiosk, App), luego ajuste los parámetros Avatar (altura) y Cámara (zoom). El FOV controla la amplitud del campo de visión. Ver Modificar el tamaño del avatar.
¿Cómo funciona la opción Multilingüe?
La opción Multilingüe (disponible con AI Gen) permite al asistente interpretar preguntas en idiomas distintos al establecido. Los usuarios pueden seleccionar el idioma deseado y el asistente responde traduciendo automáticamente sus respuestas. También se puede introducir un prompt personalizado para la traducción. Ver Multilingüe.
¿Cómo funcionan las opciones "ocultar historial" e "historial de preguntas sin respuesta"?
Ocultar el historial de conversaciones al usuario hace que cada conversación comience desde el mensaje de bienvenida (desactiva el mensaje de bienvenida de regreso). Historial de preguntas sin respuesta establece después de cuántos días se eliminan automáticamente las preguntas sin respuesta (por defecto 60 días). Ver Otros ajustes.
¿Cómo funciona la opción "habilitar asistente durante actualización"?
Si está activada, el asistente continúa respondiendo incluso durante una actualización masiva (Excel/JSON) de la base de conocimiento. Si está desactivada, responde con "Mi información se está actualizando. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde." Ver Otros ajustes.
¿Cómo funciona la duración de la sesión de conversación?
La opción duración de la sesión de conversación establece después de cuántos minutos de inactividad la conversación se considera concluida (por defecto: 15 minutos). Al vencer, si el usuario vuelve a interactuar se crea una nueva conversación y las variables con ámbito "conversación" se restablecen. Ver Otros ajustes.
¿Cómo se configuran los banners publicitarios en modo Kiosk?
En la sección Banners de la configuración (disponible solo para cuentas con funcionalidad Kiosk) se puede habilitar y configurar la visualización de banners publicitarios en la interfaz Kiosk, definiendo las dimensiones en píxeles y el tiempo de transición entre banners. Ver Banners.
¿Cómo funcionan los comandos automáticos después de N interacciones?
En la sección Comandos se puede habilitar la activación automática de comandos después de un cierto número de mensajes, respuestas idénticas o respuestas de cortesía. Los comandos disponibles son: SOLICITUD DE OPERADOR, DETENER CONVERSACIÓN y NARRACIÓN. Ver Comandos.
¿Cómo se personaliza la interfaz del chat?
Desde la sección Interfaz se pueden personalizar el logotipo de la empresa, el icono del asistente, los colores del chat (texto del encabezado, fondo, elementos interactivos), el texto "powered by" y la velocidad de respuesta (lenta, media, rápida, dinámica). Ver Interfaz.
¿Cómo funciona el streaming de las respuestas?
La opción habilitar streaming de las respuestas permite al asistente proporcionar las respuestas en streaming, reduciendo el tiempo de espera percibido por el usuario. Es especialmente eficaz en caso de interacción por voz, donde además del tiempo de generación de la respuesta se considera también el tiempo de generación de la lectura de voz. Ver Interfaz.
¿Cuál es la diferencia entre Digital Human y fondo?
En la sección Digital Human se selecciona un modelo 3D del catálogo y se personaliza su visualización. En la sección Fondo se elige un fondo del catálogo o se sube uno personalizado (imagen/vídeo/URL). El fondo se muestra solo a través de la interfaz Digital Human. Ver Digital Human.
¿Cómo funciona la Llamada a la acción?
La sección Llamada a la acción permite activar la opción para que el usuario inicie un Live Chat haciendo clic en el icono correspondiente, y personalizar la información de contacto que se puede pulsar en la ventana de chat. Ver Llamada a la acción.
Live Chat
¿Cómo se crean los grupos de operadores?
Los grupos de operadores se crean desde la sección Operadores a la izquierda. Después de asignar un nombre al grupo, se puede activar la Gestión por prioridad para establecer el orden de notificación de los operadores, seleccionar los operadores del grupo, elegir qué asistentes gestionar y establecer un filtro de conversaciones mediante expresión regular. Ver Live Chat#Grupos-de-operadores.
¿Cómo funciona la gestión por prioridad de los operadores?
Con la gestión por prioridad activada, el Live Chat se señala primero al operador con mayor prioridad. Después de un número personalizable de segundos (por defecto 10s), si el operador no responde, el chat también se señala a los operadores siguientes. Sin prioridad, todos los operadores están en una sola lista. Ver Live Chat#Grupos-de-operadores.
¿Cómo funciona el filtro de conversaciones en los grupos de operadores?
El campo Filtro de conversaciones permite filtrar las conversaciones según la URL de procedencia del usuario mediante una expresión regular. Por ejemplo, .*=ITA.* gestiona solo las conversaciones de URL que contengan "=ITA". Ver Live Chat#Grupos-de-operadores.
¿Cómo puede un operador tomar una conversación?
El operador puede ver las conversaciones activas (usuarios conectados, visibles hasta 15 minutos después del último mensaje) y las conversaciones abiertas (tomadas). Al hacer clic en el icono de reproducción, el operador puede entrar en la conversación aunque no se le haya solicitado expresamente. Las conversaciones se pueden bloquear con el icono del candado para evitar que otros operadores intervengan. Ver Live Chat#Interfaz-del-Operador.
¿Cómo funciona la asistencia a la respuesta para el operador?
Cuando un usuario hace una pregunta, el sistema busca automáticamente en la base de conocimiento. En la sección Respuestas posibles se muestran las respuestas más cercanas a la solicitud; el operador puede hacer clic en una respuesta y enviarla directamente. Ver Live Chat#Gestionar-una-conversación.
¿Cómo funciona el cambio de operador durante un Live Chat?
El operador puede pasar la conversación a un colega haciendo clic en el icono de cambio de operador, seleccionando al colega y enviando un mensaje de solicitud opcional. El colega recibe una notificación y puede aceptar o rechazar. El operador que solicitó el cambio recibe una notificación con el resultado. Ver Live Chat#Cambio-de-operador.
¿Cómo puede un operador añadir preguntas a la base de conocimiento?
Durante un Live Chat, el operador puede marcar una pregunta del usuario y la respuesta correspondiente, y hacer clic en + en la parte inferior derecha para añadirlas a la base de conocimiento del asistente. Ver Live Chat#Gestionar-una-conversación.
¿Cómo funciona la llamada automática a un operador?
En la configuración del asistente se puede activar la llamada automática a un operador después de un cierto número consecutivo de respuestas de cortesía. En este caso, la notificación de solicitud de Live Chat adopta una forma de advertencia, y se pregunta al usuario si desea aceptar o rechazar la transferencia a un operador. Si la rechaza, la conversación se marca como "rechazada". Ver Configuración del asistente#Live-Chat.
¿Qué mensajes relacionados con el Live Chat se pueden personalizar?
Son personalizables los mensajes de: conexión del operador, desconexión del operador, operadores no disponibles, solicitud de conexión con operador y rechazo de conexión con operador. Ver Configuración del asistente#Live-Chat.
Formularios conversacionales
¿Cómo se crea un formulario conversacional en Algho?
Desde la sección Forms en el menú principal, haga clic en Añadir. A continuación se configuran los ajustes generales (nombre, categoría, idioma, prompt AI Gen, mensajes de bienvenida, fallo y agradecimiento), las opciones de consentimiento de privacidad, los ajustes de AI Gen y autocompletado, la búsqueda en la base de conocimiento, los textos para saltar/interrumpir, la configuración de email/web service y el comando final. Ver Formularios conversacionales#Configuración-general.
¿Cómo funciona AI Gen en los formularios?
AI Gen opera en dos niveles: 1er nivel — analiza la pregunta inicial del usuario extrayendo información para rellenar automáticamente los campos del formulario; 2º nivel — analiza las respuestas del usuario a las preguntas individuales para validarlas. Ambos niveles pueden estar activos simultáneamente. Ver Formularios conversacionales#AI-Gen-en-formularios.
¿Cómo se activa AI Gen en los formularios?
Introduzca un prompt preliminar en los ajustes generales del formulario. Para el 1er nivel, active Autocompletado del formulario y Utilizar AI GEN para el autocompletado del campo para cada campo. Para el 2º nivel, active Validar usando AI Gen en las funciones avanzadas del campo. Ver Cómo activar AI Gen en los formularios.
¿Qué son los formularios anidados y cómo se configuran?
Los formularios anidados permiten crear diferentes flujos de preguntas según las respuestas del usuario. Se crea un formulario "padre" con valores admisibles y luego se crean formularios separados ("anidados") que se vinculan a los valores admisibles individuales. Al final de cada formulario anidado, el flujo siempre regresa al formulario padre. Ver Formularios conversacionales#Formularios-anidados.
¿Cómo funciona la búsqueda en la base de conocimiento durante un formulario?
Al activar Buscar en las fuentes del bot en caso de no validación del campo, si el usuario responde a una pregunta del formulario con otra pregunta, el asistente busca en la base de conocimiento, responde y luego vuelve a plantear la pregunta del formulario, haciendo los formularios más flexibles. Ver Búsqueda en la base de conocimiento.
¿Cómo se configuran los consentimientos de privacidad en un formulario?
Al activar Consentimiento de privacidad se eligen los consentimientos que se activarán (marketing, comunicación de datos a terceros, newsletter, eventos y webinars). Después es el usuario quien los selecciona. Ver Consentimientos e interrupción manual.
¿Cómo se personalizan los textos para saltar e interrumpir el formulario?
Texto para saltar la pregunta personaliza la opción para campos no obligatorios, con alias interceptables. Texto para interrumpir la cumplimentación personaliza el botón Cancelar. Mensaje de interrupción del formulario es el mensaje mostrado al usuario que interrumpe. Ver Texto para saltar e interrumpir.
¿Cómo se configuran el email y el web service de un formulario?
Enviar la conversación por correo electrónico permite recibir los datos cumplimentados por email. Adjuntar los archivos cargados por los usuarios al email de notificación adjunta archivos de hasta 20 MB. URL Web Service y URL Web Service Asíncrono permiten el envío a sistemas externos. Web service metadata pasa un JSON a los web services. Ver Configuración de email y web service.
¿Qué comandos se pueden ejecutar después de completar un formulario?
Los comandos disponibles son: SOLICITUD DE OPERADOR (inicia un Live Chat), INICIAR NUEVA CONVERSACIÓN (recarga el asistente), REINICIAR NUEVA CONVERSACIÓN (recarga manteniendo el mismo ID de usuario) y STANDBY (interrumpe la conversación, útil para VoIP). Ver Formularios conversacionales#Comando.
¿Qué acciones se pueden ejecutar después de un formulario?
EXECUTE SCRIPT permite ejecutar JavaScript personalizado (para automatización del navegador). OPEN URL permite abrir una URL mediante JSON. Ver Acción.
¿Cómo se configuran los intentos y mensajes de error de un campo?
Para cada campo se pueden establecer: texto de éxito (después de una respuesta válida), texto de error (si la respuesta no se valida) e intentos de interrupción del formulario (de 0 a 99, por defecto 3). Después del número máximo de intentos, el formulario se detiene y se muestra el mensaje de fallo. Ver Formularios conversacionales#Mensajes-e-intentos.
¿Cómo se configuran los valores admisibles de un campo?
Después de crear un campo, desde la pantalla resumen haga clic en el icono Valores admisibles. Añada los valores con un nombre (visible para el usuario) y alias opcionales (sinónimos para interceptar diferentes términos). También se pueden configurar el modo de visualización (OCULTAR, DESPLAZABLE, PANTALLA COMPLETA) y las opciones de coincidencia (semántica, con sinónimos, ignorar semántica). Ver Formularios conversacionales#Valores-admisibles.
¿Cuál es la diferencia entre coincidencia semántica y alias en los valores admisibles?
La coincidencia semántica intercepta las variaciones de pronunciación del valor admisible. Los alias interceptan sinónimos: requieren una coincidencia exacta entre lo que el usuario dice o escribe y el alias indicado. Ver Diferencia entre coincidencia semántica y alias.
¿Qué opciones de autocompletado están disponibles para los campos?
Rellenar automáticamente el campo si ya se ha rellenado anteriormente evita repetir preguntas ya respondidas en otros formularios. Utilizar AI GEN para el autocompletado del campo extrae la información de la pregunta inicial usando AI Gen. Ver Opciones de autocompletado.
¿Cómo funciona el autocompletado después de cada campo?
El asistente extrae de la respuesta a cada campo información útil para rellenar también los campos siguientes. Para habilitarlo son necesarios: Autocompletado del formulario, Utilizar AI Gen para reformular los textos y Autocompletado después de cada campo. Ver Opciones de AI Gen y autocompletado.
Estadísticas y monitoreo
¿Qué métricas están disponibles en la sección Estadísticas?
La sección Estadísticas ofrece: número de conversaciones y mensajes, preguntas sin respuesta, desambiguaciones, profundidad media de las conversaciones, duración media/total, velocidad de respuesta, tendencia temporal, tipo de respuesta (correctas, cortesía, desambiguación), tipo de interacción (formulario, engagement, preguntas), usuarios únicos por canal, formularios completados/fallidos/incompletos/interrumpidos, tipo de entrada, aperturas por dominio y por tipo, mensajes y acciones Live Chat. Ver Estadísticas.
¿Cómo puedo filtrar los datos estadísticos?
Las estadísticas se filtran por intervalo de fechas, por asistente específico y por estado (ej. conversaciones activas). Los gráficos de tendencia de conversaciones pueden visualizarse por hora o por día, y el tipo de respuesta puede filtrarse por hora, día o totales. Ver Estadísticas#Conversaciones.
¿Qué indica la "velocidad de respuesta" en las estadísticas?
La velocidad de respuesta es una métrica que mide el tiempo que tarda el asistente en responder a las solicitudes de los usuarios. Se calcula a nivel de conversación y representa la eficiencia general del asistente en el procesamiento de preguntas. Ver Estadísticas#Conversaciones.
¿Qué secciones de profundización están disponibles para cada asistente?
Para cada asistente están disponibles las secciones: Conversaciones (rendimiento en la interacción con los usuarios), Emociones (estadísticas sobre las emociones reconocidas), Nivel de atención (estadísticas sobre el nivel de atención) y Preguntas (clasificación de las solicitudes más frecuentes). Las secciones Emociones y Atención están disponibles solo para cuentas habilitadas. Ver Estadísticas#Asistentes.
¿Qué muestran las secciones Tipo de interacción y Tipo de entrada?
Tipo de interacción describe las diferentes formas de interacción (formulario, engagement, preguntas). Tipo de entrada cataloga los tipos de entrada recibidos (teclado, clic, engagement, entrada de voz). La entrada desconocida se refiere a los canales de Facebook, WhatsApp y Telegram. Ver Estadísticas#Tipo-de-interacción y Estadísticas#Tipo-de-entrada.
¿Qué métricas están disponibles para el Live Chat en las estadísticas?
La sección Mensajes de Live Chat contiene estadísticas sobre los mensajes intercambiados en modo Live Chat (enviados y recibidos). La sección Acciones de Live Chat informa de las acciones realizadas durante las sesiones de Live Chat. Ver Estadísticas#Mensajes-Live-Chat y Estadísticas#Acciones-Live-Chat.
¿Qué son las Aperturas por dominio y por tipo?
Aperturas por dominio enumera las aperturas de nuevas conversaciones categorizadas por dominio de origen (ej. sitio web de la empresa, aplicación). Aperturas por tipo desglosa las aperturas por tipo: conversación textual, conversación de voz y texto, conversación con digital human. Ver Estadísticas#Aperturas-por-dominio y Estadísticas#Aperturas-por-tipo.
¿Qué datos están disponibles para las llamadas a Web Services?
La sección Llamadas a Web Services permite visualizar datos estadísticos relativos a las llamadas a web service realizadas por el asistente, con la posibilidad de definir el intervalo temporal y filtrar por tipo de asistente y estado. Ver Estadísticas#Llamadas-a-Web-Services.
¿Cómo funciona el Historial de conversaciones?
El Historial muestra la lista completa de conversaciones con filtros por ID de usuario, ID de conversación y canal. Para cada conversación se indican: fecha/hora, mensajes, respuestas de cortesía, preguntas respondidas, canal, operador de Live Chat y contacto del usuario. Al seleccionar Abrir chat se visualiza la transcripción completa. Ver Historial de conversaciones.
¿Qué significan los códigos de tipo de respuesta en el Historial?
En la transcripción de la conversación: WM = mensaje de bienvenida, QA = respuesta de la base de conocimiento, QB = respuesta de cortesía, QG = respuesta generada por AI Gen, SDA = respuesta de Smart Document Access, FORM = respuesta/pregunta de un formulario. Ver Tipo de respuesta.
¿Cómo funciona la sección de Refuerzo?
Refuerzo muestra: Preguntas sin respuesta (con posibilidad de añadirlas a la base de conocimiento), Desambiguaciones, Respuestas valoradas positivamente/negativamente (si la valoración está activada), SDA (preguntas respondidas desde la documentación) y AI Gen (preguntas respondidas por AI Gen). Todas las secciones permiten añadir la pregunta a la base de conocimiento. Ver Refuerzo.
¿Cómo funciona el Panel de consumibles?
El Panel monitoriza los consumibles de la cuenta: Textuales (conversaciones con interacción textual), Vocales (conversaciones con interacción de voz) y AI Gen (mensajes que utilizan funciones de AI Gen). Si se utilizan varias funciones de AI Gen para un mismo mensaje, el consumo corresponde al número de funciones utilizadas. Ver Panel de consumibles.
Smart Document Access
¿Cómo se accede a Smart Document Access?
Smart Document Access es accesible seleccionando Módulos y luego SDA 2.0 en el menú principal de Algho. Ver Smart Document Access.
¿Cómo se crean carpetas y subcarpetas en SDA?
Seleccione Añadir para crear una carpeta. Dentro se crean las subcarpetas, especificando nombre, idioma de los documentos y duración de validez de los enlaces. Opciones como Metadatos y Habilitar extracción de imágenes pueden activarse posteriormente. Ver Gestión de documentos.
¿Qué formatos de documento son compatibles con Smart Document Access?
Smart Document Access admite la carga de documentos en los formatos: PDF, DOC, DOCX y XLSX. Los documentos cargados se indexan para ser utilizados por el asistente en las respuestas. Ver Gestión de documentos.
¿Cómo funciona la indexación de documentos?
Después de la carga, el archivo pasa del estado Guardado a Indexación en curso y finalmente a Indexación completada. La lista admite filtros por estado, ordenación y búsqueda textual por nombre de archivo o URL de origen. Ver Gestión de la subcarpeta.
¿Cómo se visualiza la depuración de un documento indexado?
Al seleccionar Abrir depuración se visualiza cómo el sistema ha indexado el documento. Cada recuadro de color corresponde a un párrafo, es decir, una pieza del documento que representa información agrupada. Ver Visualizar un documento.
¿Qué sucede cuando elimino o reemplazo un documento indexado?
Cuando se reemplaza un documento, el archivo antiguo pasa al estado Eliminando y se elimina solo después de que el nuevo complete la indexación. Cuando se elimina un documento, ya no está disponible para las respuestas del asistente. Se pueden eliminar varios documentos a la vez mediante selección múltiple. Ver Gestión de documentos.
¿Cómo se vincula un asistente a la documentación SDA?
Acceda a Configuración del asistente y luego a la sección SDA. Se pueden vincular una o más subcarpetas a la vez, siempre que pertenezcan a la misma carpeta. El asistente consulta la documentación para generar las respuestas. Ver Conectar un asistente a la documentación.
¿Qué tipos de búsqueda están disponibles en Smart Document Access?
Hay 3 modos de búsqueda: Vectorial (convierte preguntas en vectores matemáticos y calcula la similitud), Semántica (analiza el significado de las palabras y las relaciones lingüísticas) e Híbrida (combina ambas, recomendada). Ver Smart Document Access#Búsqueda-y-respuesta.
¿Cómo funciona la generación de respuestas con AI Gen en SDA?
Al activar Utilizar AI Gen para generar las respuestas se habilita el editor del prompt de respuesta, en el que se introducen las instrucciones que la IA usa para generar la respuesta basándose en los párrafos encontrados. También se pueden ajustar el número máximo de tokens de entrada y la longitud de la respuesta generada. Ver Smart Document Access#Generación-de-la-respuesta.
¿Cómo funcionan las opciones de visualización de documentos después de la respuesta?
Las opciones disponibles permiten: no mostrar la opción Mostrar documentos, mostrar solo la documentación más relevante, o configurar ajustes avanzados para excluir documentos del crawler o cargados manualmente. Las opciones No mostrar la opción 'Mostrar documentos' y Configuración avanzada para la vista previa de los documentos son mutuamente excluyentes. Ver Smart Document Access#Opciones-de-documentación.
¿Qué opciones adicionales están disponibles en SDA?
Ocultar la documentación utilizada para generar la respuesta si hay un enlace, Configuración avanzada para la visualización de los enlaces (por tipo de fuente) y Deshabilitar la navegación automática para los enlaces insertados en la respuesta. Ver Opciones adicionales.
¿Qué son los acrónimos en Smart Document Access?
En los ajustes de búsqueda de SDA se pueden introducir asociaciones de palabras (acrónimos) para ayudar a la búsqueda. Por ejemplo, introduciendo "fijar" y "pedir" como acrónimos de "reservar", la pregunta "¿Cómo puedo pedir una cita?" se busca como "¿Cómo puedo pedir o reservar una cita?". Ver Smart Document Access#Ajustes-de-búsqueda.
¿Cómo funciona el inicio de Formularios e Intents en SDA?
Dos opciones mutuamente excluyentes: Iniciar formulario establecido por AI Gen vincula uno o más formularios con un prompt para las condiciones de inicio; Iniciar intent después de cada respuesta generada establece un intent que se iniciará después de cada respuesta. Ver Inicio de Formularios e Intents.
¿Cómo funciona la Búsqueda proactiva en Smart Document Access?
La Búsqueda proactiva permite a la IA evaluar si la solicitud del usuario es ambigua y, en ese caso, plantear preguntas de aclaración antes de proporcionar una respuesta. Puede configurarse con tres niveles de granularidad (Documento, Párrafo, Cuerpo), un número máximo de preguntas y prompts personalizados para las instrucciones de ambigüedad y de desambiguación. Ver Búsqueda proactiva.
Smart Document Crawler
¿Cómo funciona el crawler de Smart Document Access?
El crawler analiza sitios web en dos fases: navegación (mapea la estructura del sitio siguiendo los enlaces) y extracción (genera PDF indexados a partir del contenido de las páginas). Se pueden configurar exclusiones mediante regex, profundidad máxima y páginas máximas, además de la programación de escaneos semanales o mensuales. Ver Smart Document Crawler.
¿Cómo se activa y configura el crawler?
Dentro de una subcarpeta SDA, seleccione Configurar Smart Crawler, active Habilitar en subcarpeta y añada una configuración con un nombre. Luego, en Editar campos introduzca la URL de inicio y configure las opciones de navegación (exclusiones, profundidad máxima, páginas máximas), las reglas de extracción (filtros, selectores a eliminar mediante CSS/XPATH/Puppeteer) y la programación (semanal o mensual). Ver Configurar el Crawler.
¿Cómo se visualizan los documentos generados por el crawler?
Los documentos PDF generados están disponibles en la subcarpeta SDA configurada. Cada documento tiene como Archivo de origen la URL a partir de la cual se generó. Ver Visualización de documentos.
Otras funcionalidades
¿Cómo funciona la Galería multimedia?
La Galería multimedia permite cargar imágenes, vídeos y documentos para utilizarlos en la base de conocimiento. Es accesible desde Archivo y luego Galería multimedia. Para cada archivo se indican nombre, tipo, vista previa y fecha de creación. Desde la galería se puede copiar la URL y modificar el nombre. Ver Galería multimedia.
¿Cómo funciona la Síntesis de voz?
La sección Síntesis de voz permite introducir alias de pronunciación para corregir errores de lectura del asistente. Para cada alias se indican la Palabra buscada (tal como está escrita) y la Palabra a utilizar (tal como debe pronunciarse). Útil para corregir acentos o pronunciar acrónimos (ej. "D.N.I." → "Documento Nacional de Identidad"). Ver Síntesis de voz.
¿Cómo funciona el Reconocimiento de voz?
La sección Reconocimiento de voz permite introducir alias para corregir errores de transcripción de la entrada de voz del usuario. Para cada alias se indican la Palabra reconocida (tal como la transcribe el motor) y la Palabra a utilizar (tal como debe transcribirse). Los alias se aplican a todos los asistentes de la cuenta. Ver Reconocimiento de voz.
¿Cómo se crean nuevos usuarios de Algho?
En la sección Usuarios se crean cuentas de acceso a la licencia de Algho, con los mismos permisos que la cuenta padre. Introduzca nombre, apellido, correo electrónico, contraseña y caducidad opcional. Se envía un correo de notificación con las instrucciones de acceso. Ver Usuarios.
¿Qué son las Variables globales y cómo funcionan?
Las Variables globales permiten crear variables que se utilizan para el rellenado automático de los formularios. Cuando un usuario completa un campo de formulario asociado a una variable, el valor introducido se memoriza y se reutiliza automáticamente en los campos asociados de formularios posteriores. El ámbito puede ser "conversación" (variable restablecida al final de la sesión) o "usuario" (persiste entre conversaciones). Ver Variables globales.