Configuración del asistente
En esta sección
La sección Configuración permite establecer varios ajustes generales del asistente virtual.
Esta sección es accesible abriendo el menú del asistente (los tres puntos en la parte superior derecha de la tarjeta) y seleccionando Configuración.
Configuración general del asistente
La sección Asistente permite personalizar algunas informaciones relativas al asistente.
Nombre, idioma, género y voz
La primera parte de la sección permite personalizar:
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nombre del asistente.
informaciónEste nombre se utilizará en caso de placeholder
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idioma del asistente.
informaciónEl idioma del asistente se define durante la creación del asistente y no se puede modificar posteriormente.
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género del asistente.
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voz del asistente.
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descripción del asistente.
informaciónLa descripción del asistente no se mostrará a los usuarios finales, sino solo dentro de la plataforma Algho.
Mensajes del sistema
La segunda parte permite personalizar algunos mensajes que el asistente mostrará en situaciones específicas.
El mensaje de bienvenida se muestra la primera vez que un usuario interactúa con el asistente virtual. Este mensaje no se muestra en las interacciones posteriores, a menos que el usuario haya borrado las cookies del sitio donde se encuentra el asistente.
Si no se establece ningún mensaje de bienvenida, se mostrará el mensaje predeterminado “Hola y bienvenido. Hazme preguntas concretas, te ayudaré a encontrar la información que buscas.”
El mensaje de bienvenida de regreso se muestra las veces siguientes que los usuarios interactúan con el asistente virtual, a menos que el usuario haya borrado las cookies del sitio donde se encuentra el asistente.
El mensaje de desambiguación se muestra cuando el asistente virtual responde en desambiguación, es decir, cuando no está seguro de la respuesta que debe dar al usuario y propone sugerencias extraídas de la base de conocimiento.
Si no se establece ningún mensaje de desambiguación, se mostrará el mensaje predeterminado “¿Podrías ayudarme a entender mejor qué te interesa? Elige entre estas opciones”
Los mensajes de espera de respuesta se muestran si el asistente tarda más que el Tiempo de espera de respuesta establecido. El mensaje mostrado se elige al azar entre los introducidos.
El mensaje de desconexión se muestra solo en el caso de la interfaz Kiosk, cuando el usuario ha abandonado la conversación con el asistente.
El video inicial se muestra solo en el caso de la interfaz Kiosk, y se reproduce antes del mensaje de bienvenida.
Otros ajustes
La tercera parte permite personalizar algunos ajustes sobre el comportamiento del asistente en determinadas situaciones.
El número máximo de sugerencias automáticas establece el número máximo de sugerencias que se pueden mostrar después de una respuesta que incluye sugerencias automáticas.
La opción ocultar el historial de conversaciones al usuario permite que la conversación comience desde el mensaje de bienvenida cada vez que el usuario vuelve a interactuar con el asistente.
Activar esta opción deshabilitará el mensaje de bienvenida de regreso, si está previsto.
La opción historial de preguntas sin respuesta permite establecer después de cuántos días deben eliminarse automáticamente las preguntas sin respuesta de los usuarios. El número predeterminado de días es 60.
La opción duración de la sesión de conversación permite establecer después de cuántos minutos de inactividad la conversación se considerará concluida. El valor predeterminado es 15 minutos. Una vez caducada una conversación, si el usuario vuelve a interactuar con el asistente, se genera una nueva conversación (ver Historial de conversaciones) y las variables con alcance conversación se restablecerán (ver Variables globales).
La opción habilitar el asistente durante la actualización permite al asistente responder a las preguntas de los usuarios incluso durante una actualización masiva (es decir, mediante Excel o JSON) de su base de conocimiento. Si esta opción se deja desactivada, durante la actualización masiva el asistente responderá con la frase predeterminada “Mi información se está actualizando. Inténtalo de nuevo más tarde.”
La opción deshabilitar desambiguaciones impide que el asistente responda con una desambiguación, sustituyéndola por una respuesta de cortesía.
Multilingüe
La opción Multilingüe permite al asistente interpretar preguntas en idiomas distintos del configurado y responder en consecuencia.
La opción Multilingüe está disponible solo para las cuentas con AI Gen habilitada.
Activar la opción permitirá, por tanto, a los usuarios seleccionar el idioma en el que desean interactuar con el asistente.
Una vez seleccionado el idioma deseado, el asistente podrá responder traduciendo automáticamente sus respuestas.
Además, al activar la opción, será posible insertar un prompt con instrucciones personalizadas para la traducción.
Interfaz y Digital Human
Interfaz
La sección Interfaz permite personalizar la interfaz del chat a través de la cual los usuarios interactúan con el asistente virtual, además de algunas informaciones del asistente virtual.
La primera parte permite personalizar el logotipo de la empresa y el icono del asistente virtual. El tamaño recomendado para ambas imágenes es de 320×320 píxeles.
Estas dos imágenes no se mostrarán a los usuarios finales, sino solo dentro de la plataforma Algho.
La segunda parte permite personalizar la apariencia del chat del asistente y la velocidad con la que el asistente responderá a las preguntas.
La sección Colores permite personalizar los colores del chat. En particular, es posible personalizar:
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color del texto y de los iconos en el encabezado, permite personalizar el color del texto y el color de los iconos del menú del chat. Solo están disponibles color claro y color oscuro.
informaciónEsta opción se restablecerá cada vez que se modifique el color de fondo o el color de los elementos interactivos.
Modificar esta opción restablecerá también el color de fondo y el color de los elementos interactivos.
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color de fondo del chat, permite personalizar el color de fondo del chat. Es posible elegir el color de la paleta o introducir el código RGBA.
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color de los elementos interactivos, permite personalizar el color de algunos elementos textuales como la “X” para cerrar el menú y la “V” para cerrar el chat del asistente.
La sección powered by permite insertar un texto personalizado en la parte inferior de la interfaz del chat, encima del cuadro de texto. El texto se puede personalizar con los formatos estándar.
La opción velocidad de respuesta del asistente virtual permite personalizar, precisamente, la velocidad con la que el asistente virtual responde a las preguntas de los usuarios. Las opciones disponibles son:
| Velocidad | Comportamiento |
|---|---|
| Lenta | El asistente responde lentamente a las preguntas de los usuarios, independientemente de la longitud de la respuesta. |
| Media | El asistente responde más rápido que la opción anterior, independientemente de la longitud de la respuesta. |
| Rápida | El asistente responde aún más rápido que la opción anterior, independientemente de la longitud de la respuesta. |
| Dinámica | La velocidad del asistente varía dinámicamente según la longitud de la respuesta. |
La opción habilitar streaming de las respuestas permite al asistente proporcionar sus respuestas en streaming, reduciendo el tiempo de espera.
El streaming de las respuestas es especialmente eficaz en caso de interacción por voz donde, además del tiempo de generación de la respuesta, también debe tenerse en cuenta el tiempo de generación de la lectura por voz.
Digital Human
La sección Digital Human permite personalizar la apariencia del Digital Human y del fondo que tiene detrás.
Esta sección solo está disponible para las cuentas Algho que incluyen un Digital Human.
Seleccionando la opción Modelo es posible elegir el Digital Human preferido del catálogo disponible.
Después de seleccionar un modelo, es posible seleccionar el icono de editar a la derecha de la vista previa para personalizar algunos aspectos de visualización del Digital Human, como la fuente de luz, el zoom y la rotación del encuadre (ver Editor de Digital Human).
Seleccionando la opción Fondo es posible elegir el fondo preferido del catálogo disponible. Como alternativa, es posible subir o vincular mediante URL una imagen o un video para usarlo como fondo personalizado.
El fondo seleccionado o subido se mostrará solo si el usuario interactúa con el asistente a través de la Digital Human Interface.
Editor de Digital Human
El Editor de Digital Human es la herramienta integrada en Algho para configurar la apariencia, el posicionamiento, la iluminación y las animaciones del avatar virtual.
Parámetros del editor
| Sección | Parámetro | Descripción |
|---|---|---|
| Positions | Avatar | Altura del avatar: si el parámetro sube, el avatar baja; si disminuye, el avatar sube. |
| Camera | Zoom, es decir, cuánto acercar o alejar el avatar. También se puede gestionar con la rueda del ratón. | |
| FOV (Field Of View) | Amplitud del campo de visión de la cámara. Los valores bajos producen un efecto zoom, los valores altos una vista más amplia y panorámica. | |
| Preview Grid | — | Activa o desactiva la visualización de una cuadrícula de referencia en el editor, útil para alinear y posicionar con precisión los objetos en la escena. |
| Preset | Name | Permite seleccionar un preset. |
| Rotate | Ajusta la rotación del elemento seleccionado a lo largo del eje configurado. El valor se expresa en grados. | |
| Tone Mapping | HDR (High Dynamic Range) | Gestiona el rango dinámico de la escena, influyendo en el brillo, el contraste y la reproducción general de los colores. Permite una representación más realista de las luces intensas y de las sombras. |
| Light | Light Settings | Sección dedicada a la configuración de las fuentes de luz. Incluye parámetros como intensidad, dirección y color de la luz para definir la iluminación de la escena. |
| Shadow | Enable | Activa o desactiva la generación de sombras en la escena. |
| Ground Plane | Habilita un plano de referencia sobre el que se proyectan las sombras de los objetos. Mejora la percepción de la profundidad y del realismo. | |
| LUT (Look-Up Table) | File Cube | Permite seleccionar un archivo LUT (.cube) para aplicar una corrección de color específica a la escena. |
| Intensity | Ajusta la intensidad del efecto LUT aplicado. Los valores bajos producen un efecto más ligero, los valores altos un efecto más marcado. | |
| Breath | — | Activa una animación de respiración en el avatar. Introduce micromovimientos para que el comportamiento sea más natural y realista. |
| Smile | — | Activa la animación de la sonrisa del avatar, contribuyendo a una mayor expresividad visual. |
| Talking | — | Ajusta la intensidad de la animación asociada al habla (movimiento de los labios y microexpresiones). Los valores más altos producen una animación más evidente. |
| Waiting | — | Define el comportamiento del avatar durante el estado de inactividad. Controla la presencia y la intensidad de las animaciones idle para mantener al personaje visualmente activo. |
| Additional Animations | Additional | Permite seleccionar un conjunto adicional de animaciones predefinidas para aplicar al avatar, incluidas variaciones estilísticas o de comportamiento. |
Lipsync
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| Engine | Selecciona el motor de lipsync utilizado para animar el movimiento de los labios del avatar. Las distintas opciones ofrecen diferentes niveles de estabilidad, precisión y naturalidad. |
| Weight | Ajusta la intensidad general del efecto de lipsync. Los valores más altos hacen que el movimiento de los labios sea más marcado, los valores más bajos producen un efecto más discreto. |
| Delay | Introduce un retardo temporal entre el audio y la animación de los labios, útil para sincronizar el lipsync en presencia de latencias de audio. |
| Lower Face Strength | Controla la intensidad de los movimientos en la parte inferior del rostro (boca, mandíbula). Los valores más altos hacen que las animaciones sean más evidentes. |
| Upper Face Strength | Ajusta la intensidad de las microexpresiones en la parte superior del rostro (mejillas y zonas circundantes). Contribuye a mejorar el realismo durante el habla. |
| Head Gesture | Activa o desactiva los movimientos de la cabeza sincronizados con el habla, para que la animación sea más expresiva y natural. |
| Audio Sync | Activa la sincronización automática entre el audio y la animación de los labios. Se recomienda mantenerlo activo para obtener una alineación coherente entre voz y movimiento. |
Additional Animations
- Additional: permite seleccionar un conjunto adicional de animaciones predefinidas para aplicar al avatar, incluidas variaciones estilísticas o de comportamiento (por ejemplo, presets específicos por contexto o tipo de personaje).
Modificar el tamaño del avatar
El tamaño del avatar se puede modificar desde la sección Digital Human, accesible haciendo clic en el nombre del avatar, luego en Configuración y por último en Digital Human en la barra de opciones. En la ventana del avatar, hacer clic en el pequeño lápiz verde en la parte inferior derecha para abrir el menú de edición.
El primer parámetro que se debe seleccionar (Mode) es el tipo de medio en el que está integrado el avatar:
| Modo | Descripción |
|---|---|
| Desktop | Avatar en la versión 3D a pantalla completa. |
| Embed | Avatar integrado en el sitio web. |
| Mobile | Avatar integrado en el teléfono móvil. |
| Kiosk | Avatar integrado en el tótem/kiosk. |
| App | Avatar integrado en una app específica. |
Live Chat y Llamada a la acción
Live Chat
La sección Live Chat permite personalizar los mensajes que se envían al usuario en diversas situaciones relacionadas con el Live Chat con un operador humano (ver también Live Chat).
Esta sección está disponible incluso si el asistente no prevé el contacto con un operador humano.
Mensaje de conexión del operador es el mensaje que verá el usuario cuando se inicie un Live Chat con un operador.
Mensaje de desconexión del operador es el mensaje que verá el usuario cuando concluya un Live Chat. A partir de este momento, el usuario interactuará con el asistente virtual.
Mensaje de operadores no disponibles es el mensaje que verá el usuario cuando no haya operadores disponibles para iniciar un Live Chat.
Mensaje de solicitud de conexión del operador es el mensaje que verá el usuario cuando se le proponga iniciar un Live Chat con un operador. Después de este mensaje, se propondrán las opciones Aceptar y Rechazar.
Mensaje de rechazo de conexión del operador es el mensaje que verá el usuario si rechaza iniciar un Live Chat con un operador.
La función llamada automática a un operador permite habilitar la llamada automática a un operador después de un determinado número consecutivo de respuestas de cortesía devueltas por el asistente.
Dentro de la sección Llamada a la acción es posible activar la opción que permite al usuario iniciar un Live Chat con un operador haciendo clic en el icono correspondiente.
Llamada a la acción
La sección Llamada a la acción permite personalizar la información de contacto que se puede pulsar en la ventana del chat junto con el botón para solicitar un Live Chat.
Parámetros y Refuerzo
Parámetros
La sección Parámetros permite personalizar los niveles de comprensión del asistente virtual en función de tres parámetros.
El uso correcto de estos parámetros requiere un conocimiento avanzado del funcionamiento de la comprensión del asistente virtual creado con Algho. Por ello, se recomienda modificar estos parámetros solo después de una formación avanzada o tras consultar con su referente de QuestIT.
El nivel de confianza determina la precisión con la que se selecciona la pregunta que se asocia a la solicitud del usuario. Cuanto más alto es el umbral, más seguro estará el asistente de la respuesta que dará al usuario, pero al mismo tiempo mayor es el riesgo de que el asistente entre en ambigüedad o no sea capaz de responder.
El nivel de flexibilidad determina la elasticidad del asistente al interpretar la pregunta del usuario. Cuanto más alta es la flexibilidad, más consigue el asistente generalizar las solicitudes, pero al mismo tiempo mayor es el riesgo de que el asistente entre en ambigüedad.
El nivel de correspondencia determina si el asistente debe seleccionar la respuesta que dará en función de la importancia del componente sintáctico (alto) o del componente semántico (bajo).
Refuerzo
La sección Refuerzo permite habilitar la votación, por parte del usuario final, de las respuestas del asistente. En esta sección también es posible habilitar el aprendizaje automático.
La opción habilitar votación permite a los usuarios finales votar, positiva o negativamente, las respuestas del asistente virtual. Las respuestas votadas se muestran luego en la sección Refuerzo.
La opción mostrar sugerencias permite al asistente proponer sugerencias automáticas si el usuario valora negativamente la respuesta. El cuadro de texto inferior permite personalizar el texto que precede a las sugerencias.
La sección aprendizajes automáticos permite habilitar algunos tipos de aprendizaje automático:
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Preguntas votadas positivamente | Cada vez que un usuario vota positivamente una respuesta, la pregunta del usuario que activó esa respuesta se añade a la base de conocimiento vinculada a la respuesta votada positivamente. |
| Preguntas votadas negativamente | Disponible solo si mostrar sugerencias está activo. Cada vez que un usuario vota negativamente una respuesta y elige una de las sugerencias propuestas por el asistente, la pregunta del usuario se añade a la base de conocimiento vinculada a la respuesta de la sugerencia elegida. |
| Del operador | Un operador de Live Chat puede añadir una pregunta y una respuesta a la base de conocimiento directamente durante una sesión de Live Chat. |
La sección Desambiguaciones permite habilitar el aprendizaje automático a partir de las sugerencias elegidas por los usuarios entre las propuestas por el asistente en caso de desambiguación. Es posible establecer después de cuántas elecciones una pregunta debe añadirse a la base de conocimiento.
Banners y Comandos
Banner
Esta acción solo está disponible para las cuentas con funcionalidad Kiosk.
La sección Banner permite habilitar y configurar la visualización de banners publicitarios en la interfaz Kiosk.
En esta sección es posible establecer las dimensiones en píxeles de los banners publicitarios que se mostrarán y el tiempo de transición de un banner a otro.
Comandos
La sección Comandos permite habilitar la activación de determinados comandos después de un cierto número de interacciones entre el usuario y el asistente virtual.
Seleccionando la opción Añadir (+) se accede a la pantalla de configuración.
Es posible configurar como comandos:
- SOLICITUD DE OPERADOR.
- DETENER CONVERSACIÓN.
- NARRACIÓN.
Es posible configurar los comandos después de un cierto número de:
- MENSAJES (es decir, cualquier tipo de mensaje enviado por el usuario).
- RESPUESTAS IGUALES (es decir, respuestas idénticas enviadas por el asistente).
- RESPUESTAS DE CORTESÍA.