Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur la plateforme Algho.
Général
Qu'est-ce qu'Algho ?
Algho est une plateforme d'intelligence artificielle pour créer et gérer des assistants virtuels conversationnels, conçue pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus de support.
Quels canaux Algho supporte-t-il ?
Algho peut être intégré sur site web, application mobile, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et autres canaux de messagerie. La configuration varie selon le canal choisi.
Comment commencer à utiliser Algho ?
Pour commencer, connectez-vous à la plateforme Algho et créez votre premier assistant depuis la section Paramètres de l'assistant. Le Guide utilisateur vous accompagne pas à pas dans la configuration.
Création d'un assistant
Quels sont les modes disponibles pour créer un assistant ?
Il existe 3 modes : Wizard (création rapide avec paramètres de base), Expert (configuration complète de tous les paramètres) et Importer un fichier (à partir d'un fichier .zip d'un assistant précédemment exporté). Voir Création d'un assistant.
Que configure-t-on dans le mode Wizard ?
Dans la première étape, on saisit le nom, la langue, le genre et la voix de l'assistant. Dans la deuxième étape, l'icône. Dans la troisième étape, on personnalise certains éléments de l'interface de chat. Dans les quatrième et cinquième étapes (uniquement pour les comptes avec Digital Human), on sélectionne le modèle 3D et l'arrière-plan. Voir Création d'un assistant#Wizard.
Quels paramètres ne sont pas modifiables après la création avec le Wizard ?
Tous les paramètres appliqués lors de la création peuvent être modifiés ultérieurement (voir Paramètres de l'assistant), à l'exception de la Langue de l'assistant, qui est définie lors de la création et ne peut pas être modifiée par la suite. Voir Création d'un assistant#Wizard.
En quoi consiste le mode Expert ?
Le mode Expert permet de créer un assistant en sélectionnant tous les paramètres disponibles dès le départ dans un seul écran, sans étapes guidées. Voir Création d'un assistant#Expert.
Comment importer un assistant depuis un fichier ?
En mode Importer un fichier, il suffit de sélectionner le fichier .zip contenant l'assistant précédemment exporté et d'attribuer un nom au nouvel assistant. Voir Création d'un assistant#Importer-un-fichier.
À quoi servent les quatrième et cinquième étapes du Wizard ?
La quatrième étape demande de sélectionner le Digital Human et la cinquième étape l'arrière-plan. Ces étapes sont requises uniquement pour les comptes Algho qui incluent l'utilisation du Digital Human. Voir Création d'un assistant#Wizard.
Base de connaissances
Que sont les intents et comment fonctionnent-ils ?
Les intents sont les unités fondamentales de la base de connaissances. Chaque intent regroupe une ou plusieurs questions utilisateur avec leurs réponses correspondantes. Les intents peuvent être organisés en catégories, filtrés par type (créés ou de base) et dotés de dates d'activation et d'expiration. Pour en savoir plus, voir la section Base de connaissances.
Comment créer un nouvel intent ?
Depuis la section Base de connaissances, cliquez sur le bouton Créer en bas à droite et attribuez un nom obligatoire et une catégorie facultative. Vous pouvez également définir le champ ID externe pour les intégrations avec des systèmes tiers et les champs Exclure si et Utiliser si pour contrôler quand l'intent doit être pris en compte. Voir le guide de création d'intent.
Quelles informations sont visibles pour chaque intent dans la liste ?
Chaque intent affiche : nom, catégorie attribuée, nombre de questions, nombre de réponses, nombre et type de suggestions liées, type d'élément multimédia lié, date de création et date de dernière modification. En cliquant sur la flèche, vous pouvez voir un aperçu de la réponse et de ses ciblages. Voir Intent.
Comment fonctionnent les champs "Exclure si" et "Utiliser si" ?
Saisir des mots dans Exclure si exclut l'intent si AU MOINS UN de ces mots (ou un synonyme) est contenu dans la question de l'utilisateur. Utiliser si inclut l'intent si AU MOINS UN des mots (ou un synonyme) est contenu dans la question de l'utilisateur. Voir Création d'intent.
Comment insérer des mots-clés dans les questions ?
Les mots-clés sont des mots ou groupes de mots qui identifient la question parmi les autres dans la base de connaissances. Ils ne sont pas obligatoires, doivent être présents dans le texte de la question et être saisis dans leur forme de base (masculin singulier, infinitif). Il n'est pas nécessaire d'insérer des synonymes pour les mots-clés. Voir Création de questions.
Comment lier des formulaires et suggestions à une réponse ?
Lors de la création ou modification d'une réponse, il est possible de lier un formulaire existant (même langue que l'assistant) et une ou plusieurs suggestions. Les suggestions peuvent être automatiques (choisies par l'assistant parmi les QA avec l'option appropriée) ou définies par l'utilisateur (sélectionnées manuellement dans la liste). Voir Formulaires et suggestions.
Que sont les synonymes et comment les configurer ?
Les synonymes permettent à l'assistant de reconnaître différents mots ayant la même signification. Ils se configurent dans la section Synonymes de la base de connaissances, en créant des groupes de mots équivalents (ex. "envoyer", "expédier", "transmettre"). Ils peuvent être importés et exportés au format Excel. Voir la section Synonymes.
Puis-je fusionner plusieurs intents en une seule ?
Oui, les intents ayant les mêmes réponses peuvent être fusionnés de deux façons : fusion automatique (fusionne toutes les questions avec les mêmes réponses en un seul intent) ou fusion manuelle (on sélectionne les intents à fusionner et l'intent de destination). L'opération n'est pas réversible. Voir Gestion des intents.
Que sont les réponses de courtoisie et les messages d'engagement ?
Les réponses de courtoisie sont affichées lorsque l'assistant n'a pas de réponse dans la base de connaissances. Les messages d'engagement sont envoyés après une période d'inactivité de l'utilisateur pour relancer la conversation. Les deux sont personnalisables avec du ciblage, des éléments multimédia et des suggestions. Voir Réponses de courtoisie et Messages d'engagement.
Comment fonctionne l'AI Gen pour la base de connaissances ?
L'AI Gen permet à l'assistant d'utiliser l'intelligence artificielle générative pour : sélectionner la meilleure réponse de la base de connaissances, reformuler les questions selon le contexte de la conversation, reformuler les réponses selon le contexte de la question, générer des réponses complètement nouvelles pour des questions absentes de la base de connaissances, et lancer des formulaires ou des intents après une réponse générée. Voir AI Gen pour la Base de connaissances.
Comment fonctionne la génération de réponses pour les questions absentes de la base de connaissances ?
En activant Activer les réponses aux questions non présentes dans la base de connaissances, Algho génère des réponses complètement nouvelles basées uniquement sur le prompt fourni, sans utiliser les informations de la base de connaissances ou de Smart Document Access. Voir AI Gen pour la Base de connaissances#Génération-de-réponses.
Comment fonctionne le lancement de formulaires et d'intents après une réponse générée par AI Gen ?
Deux options mutuellement exclusives : Lancer le formulaire défini par AI Gen lie un ou plusieurs formulaires avec un prompt pour définir les conditions de lancement ; Lancer un intent après chaque réponse générée définit un intent à lancer après chaque réponse générée. Voir AI Gen pour la Base de connaissances#Lancement-de-formulaires-et-d-intents.
Comment déplacer des questions entre différents intents ?
Depuis la liste des questions d'un intent, sélectionnez une ou plusieurs questions et cliquez sur le bouton Déplacer. Dans l'écran suivant, sélectionnez l'intent de destination. Si la question déplacée était la seule dans l'intent source, ce dernier est automatiquement supprimé. Voir Gestion des intents.
Comment fonctionnent les filtres et tris dans la base de connaissances ?
Les intents peuvent être filtrés par type (Créés/Base), par caractéristiques (avec formulaire, avec suggestion de bienvenue, avec suggestion désactivée, avec suggestion automatique, avec suggestion personnalisée, avec expiration, avec activation, multimédia) et par catégorie. Le tri peut être alphabétique, par date d'insertion ou par date de modification avec un nombre d'éléments par page réglable. Voir Base de connaissances#Filtres.
Quels éléments multimédia peuvent être liés à une réponse ?
Chaque réponse peut lier : image, vidéo, lien, fichier, QR Code et diaporama. Les images et vidéos peuvent être chargées via URL ou depuis la galerie multimédia. Les liens prennent en charge la navigation automatique (si le domaine est le même que celui de l'assistant) et l'option Ouvrir dans un cadre. Voir Éléments multimédias.
Comment créer un diaporama ?
Pour créer un diaporama, sélectionnez le type de contenu (image ou vidéo), saisissez un texte d'accompagnement et le contenu via lien, fichier ou galerie multimédia. L'introduction du diaporama est définie par le texte de la réponse liée à l'intent. Voir Éléments multimédias#Diaporama.
Comment fonctionnent l'activation et l'expiration des intents ?
Chaque intent peut se voir attribuer une date d'activation et/ou une date d'expiration qui déterminent la période pendant laquelle l'intent est actif. Avant l'activation et après l'expiration, l'intent est conservé mais n'est pas actif. Voir Activation, expiration et utilisation des suggestions.
Que sont les suggestions de bienvenue et de désambiguïsation ?
Utiliser comme suggestion automatique permet à l'assistant de proposer l'intent comme suggestion. Utiliser comme suggestion de bienvenue l'ajoute aux suggestions affichées au premier contact. Le texte de suggestion pour désambiguïsation et automatique personnalise le texte affiché dans ces cas. Voir Activation, expiration et utilisation des suggestions.
Quelle commande peut être exécutée après une réponse dans la base de connaissances ?
Le champ commande permet de définir une action prédéfinie après la réponse : Demande d'opérateur (avec Live Chat active), Arrêter la conversation (Kiosk uniquement) ou Narration. Voir Commande.
Comment importer et exporter la base de connaissances ?
Les intents s'importent depuis un fichier Excel (.xlsx) ou JSON, et la base de connaissances s'exporte dans les mêmes formats. L'import Excel est limité à l'ajout de nouveaux intents (pas de modification des intents existants). Voir Options générales.
Paramètres de l'assistant
Quels paramètres de compréhension puis-je ajuster ?
Dans les paramètres de l'assistant, trois paramètres sont réglables : Confiance (précision vs. risque d'ambiguïté), Flexibilité (généralisation vs. risque d'ambiguïté) et Correspondance (correspondance syntaxique vs. sémantique). Ces paramètres influencent la façon dont l'assistant interprète les demandes des utilisateurs. Pour en savoir plus, voir Paramètres.
Comment fonctionne l'auto-apprentissage de l'assistant ?
L'assistant peut apprendre automatiquement des votes positifs et négatifs des utilisateurs. L'auto-apprentissage s'active dans les paramètres, en choisissant d'apprendre des votes positifs, négatifs (avec suggestions) ou des opérateurs. L'auto-apprentissage par désambiguïsation est également disponible, ajoutant automatiquement une QA à la base de connaissances après N choix. Voir Reinforcement.
Puis-je personnaliser les messages de bienvenue et autres réponses ?
Oui, depuis la section Paramètres généraux de l'assistant, il est possible de personnaliser : le message de bienvenue (première interaction), le message de retour (utilisateurs qui reviennent), le message de désambiguïsation, les messages d'attente de réponse (avec temps d'attente personnalisable), le message de désengagement (Kiosk uniquement) et la vidéo initiale (Kiosk uniquement). Voir Paramètres généraux.
Que sont les messages d'attente de réponse ?
Les Messages d'attente de réponse sont affichés lorsque l'assistant prend plus de temps que le Temps d'attente de réponse défini. Le message affiché est choisi aléatoirement parmi ceux saisis. Voir Paramètres généraux de l'assistant.
Que sont les ciblages de réponses ?
Les ciblages permettent d'afficher une réponse uniquement sous certaines conditions : par émotion ou attention de l'utilisateur (nécessite un pack de reconnaissance émotionnelle), par source (canal d'interaction), par formulaire (conditions basées sur des champs remplis) ou par contexte (conditions de navigation définies en externe). Voir Ciblage.
Comment fonctionne l'Éditeur Digital Human ?
L'Éditeur Digital Human permet de configurer l'apparence, le positionnement, l'éclairage et les animations de l'avatar virtuel. Il comprend des paramètres pour : la position et le zoom de la caméra (Avatar, Camera, FOV), la preview grid, les presets de rotation, le tone mapping HDR, la configuration des lumières, les ombres (avec ground plane), la LUT pour la correction des couleurs (avec fichier .cube et intensité), ainsi que les animations de respiration, de sourire, de parole et d'attente, le lipsync (engine, weight, delay, lower/upper face strength, head gesture, audio sync) et les animations supplémentaires. Voir Éditeur Digital Human.
Comment modifier la taille de l'avatar ?
Depuis la section Digital Human, cliquez sur l'icône crayon vert en bas à droite. Sélectionnez le mode (Desktop, Embed, Mobile, Kiosk, App), puis ajustez les paramètres Avatar (hauteur) et Camera (zoom). Le FOV contrôle la largeur du champ de vision. Voir Modifier la taille de l'avatar.
Comment fonctionne l'option Multilingue ?
L'option Multilingue (disponible avec AI Gen) permet à l'assistant d'interpréter les questions dans des langues autres que celle définie. Les utilisateurs peuvent sélectionner la langue souhaitée et l'assistant répond en traduisant automatiquement ses réponses. Il est également possible de saisir un prompt personnalisé pour la traduction. Voir Multilingue.
Comment fonctionnent les options "masquer l'historique" et "historique des questions sans réponse" ?
Masquer l'historique des conversations à l'utilisateur fait commencer chaque conversation par le message de bienvenue (désactive le message de retour). Historique des questions sans réponse définit après combien de jours les questions sans réponse sont automatiquement supprimées (défaut 60 jours). Voir Autres paramètres.
Comment fonctionne l'option "activer l'assistant pendant la mise à jour" ?
Si activée, l'assistant continue de répondre même pendant une mise à jour massive (Excel/JSON) de la base de connaissances. Si désactivée, il répond avec "Mes informations sont en cours de mise à jour. Veuillez réessayer plus tard." Voir Autres paramètres.
Comment fonctionne la durée de la session de conversation ?
L'option durée de la session de conversation définit après combien de minutes d'inactivité la conversation est considérée comme terminée (défaut : 15 minutes). À l'expiration, si l'utilisateur interagit de nouveau, une nouvelle conversation est créée et les variables avec le scope "conversation" sont réinitialisées. Voir Autres paramètres.
Comment configurer les bannières publicitaires en mode Kiosk ?
Dans la section Bannière des paramètres (disponible uniquement pour les comptes avec fonctionnalité Kiosk), il est possible d'activer et de définir l'affichage de bannières publicitaires dans l'interface Kiosk, en définissant les dimensions en pixels et le temps de transition entre les bannières. Voir Bannière.
Comment fonctionnent les commandes automatiques après N interactions ?
Dans la section Commandes, il est possible d'activer l'exécution automatique de commandes après un certain nombre de messages, de réponses identiques ou de réponses de courtoisie. Les commandes disponibles sont : DEMANDE OPÉRATEUR, ARRÊTER LA CONVERSATION et NARRATION. Voir Commandes.
Comment personnaliser l'interface de chat ?
Depuis la section Interface, il est possible de personnaliser le logo de l'entreprise, l'icône de l'assistant, les couleurs du chat (texte d'en-tête, arrière-plan, éléments interactifs), le texte "powered by" et la vitesse de réponse (lente, moyenne, rapide, dynamique). Voir Interface.
Comment fonctionne le streaming des réponses ?
L'option activer le streaming des réponses permet à l'assistant de fournir les réponses en streaming, réduisant ainsi le temps d'attente perçu par l'utilisateur. Elle est particulièrement efficace en cas d'interaction vocale, où l'on prend en compte, en plus du temps de génération de la réponse, le temps de génération de la lecture vocale. Voir Interface.
Quelle est la différence entre Digital Human et arrière-plan ?
Dans la section Digital Human, on sélectionne un modèle 3D dans le catalogue et on personnalise son affichage. Dans la section Arrière-plan, on choisit un arrière-plan dans le catalogue ou on en télécharge un personnalisé (image/vidéo/URL). L'arrière-plan est affiché uniquement via l'interface Digital Human. Voir Digital Human.
Comment fonctionne la Call to action ?
La section Call to action permet d'activer l'option permettant à l'utilisateur de démarrer une Live Chat en cliquant sur l'icône appropriée, et de personnaliser les informations de contact cliquables dans la fenêtre de chat. Voir Call to action.
Live Chat
Comment créer des groupes d'opérateurs ?
Les groupes d'opérateurs se créent depuis la section Opérateurs sur la gauche. Après avoir nommé le groupe, il est possible d'activer la Gestion par priorité pour définir l'ordre de notification des opérateurs, de sélectionner les opérateurs du groupe, de choisir les assistants à gérer et de définir un filtre de conversations via expression régulière. Voir Live Chat#Groupes-d-opérateurs.
Comment fonctionne la gestion par priorité des opérateurs ?
Avec la gestion par priorité activée, la Live Chat est signalée d'abord à l'opérateur ayant la priorité la plus élevée. Après un nombre personnalisable de secondes (défaut 10s), si l'opérateur ne répond pas, le chat est également signalé aux opérateurs suivants. Sans priorité, tous les opérateurs sont dans une seule liste. Voir Live Chat#Groupes-d-opérateurs.
Comment fonctionne le filtre de conversations dans les groupes d'opérateurs ?
Le champ Filtre de conversations permet de filtrer les conversations en fonction de l'URL de provenance de l'utilisateur via une expression régulière. Par exemple, .*=ITA.* gère uniquement les conversations provenant d'URL contenant "=ITA". Voir Live Chat#Groupes-d-opérateurs.
Comment un opérateur peut-il prendre en charge une conversation ?
L'opérateur peut voir les conversations actives (utilisateurs connectés, visibles jusqu'à 15 minutes après le dernier message) et les conversations ouvertes (prises en charge). En cliquant sur l'icône play, l'opérateur peut entrer dans la conversation même sans demande explicite. Les conversations peuvent être verrouillées avec l'icône du cadenas pour empêcher d'autres opérateurs d'intervenir. Voir Live Chat#Interface-Opérateur.
Comment fonctionne l'assistance à la réponse pour l'opérateur ?
Lorsqu'un utilisateur pose une question, le système recherche automatiquement dans la base de connaissances. La section Réponses possibles affiche les réponses les plus proches de la demande ; l'opérateur peut cliquer sur une réponse et l'envoyer directement. Voir Live Chat#Gérer-une-conversation.
Comment fonctionne le changement d'opérateur pendant une Live Chat ?
L'opérateur peut passer la conversation à un collègue en cliquant sur l'icône de changement d'opérateur, en sélectionnant le collègue et en envoyant un message de demande facultatif. Le collègue reçoit une notification et peut accepter ou refuser. L'opérateur qui a demandé le changement reçoit une notification avec le résultat. Voir Live Chat#Changement-d-opérateur.
Comment un opérateur peut-il ajouter des questions à la base de connaissances ?
Pendant une Live Chat, l'opérateur peut cocher une question de l'utilisateur et la réponse correspondante, puis cliquer sur + en bas à droite pour les ajouter à la base de connaissances de l'assistant. Voir Live Chat#Gérer-une-conversation.
Comment fonctionne l'appel automatique à un opérateur ?
Dans les paramètres de l'assistant, il est possible d'activer l'appel automatique à un opérateur après un certain nombre consécutif de réponses de courtoisie. Dans ce cas, la notification de demande de Live Chat prend une forme d'avertissement, et l'utilisateur est invité à accepter ou refuser le transfert à un opérateur. En cas de refus, la conversation est marquée comme "refusée". Voir Paramètres de l'assistant#Live-Chat.
Quels messages relatifs à la Live Chat peuvent être personnalisés ?
Les messages personnalisables sont : connexion de l'opérateur, déconnexion de l'opérateur, opérateurs non disponibles, demande de connexion à un opérateur et refus de connexion à un opérateur. Voir Paramètres de l'assistant#Live-Chat.
Formulaires conversationnels
Comment créer un formulaire conversationnel dans Algho ?
Depuis la section Forms dans le menu principal, cliquez sur Ajouter. Configurez ensuite les paramètres généraux (nom, catégorie, langue, prompt AI Gen, messages de bienvenue, d'échec et de remerciement), les options de consentement à la vie privée, les paramètres AI Gen et de remplissage automatique, la recherche dans la base de connaissances, les textes pour sauter/interrompre, les paramètres email/web service et la commande finale. Voir Formulaires conversationnels#Paramètres-généraux.
Comment fonctionne l'AI Gen dans les formulaires ?
L'AI Gen opère sur deux niveaux : 1er niveau — analyse la question initiale de l'utilisateur en extrayant les informations pour remplir automatiquement les champs du formulaire ; 2ème niveau — analyse les réponses de l'utilisateur aux questions individuelles pour les valider. Les deux niveaux peuvent être actifs simultanément. Voir Formulaires conversationnels#AI-Gen-dans-les-formulaires.
Comment activer l'AI Gen sur les formulaires ?
Saisissez un prompt préliminaire dans les paramètres généraux du formulaire. Pour le 1er niveau, activez Remplissage automatique du formulaire et Utiliser AI Gen pour l'auto-remplissage du champ pour chaque champ. Pour le 2ème niveau, activez Valider avec AI Gen dans les fonctions avancées du champ. Voir Comment activer l'AI Gen sur les formulaires.
Que sont les formulaires imbriqués et comment les configurer ?
Les formulaires imbriqués permettent de créer différents flux de questions selon les réponses de l'utilisateur. On crée un formulaire "parent" avec des valeurs admissibles, puis des formulaires séparés ("imbriqués") à lier aux valeurs admissibles individuelles. À la fin de chaque formulaire imbriqué, le flux retourne toujours au formulaire parent. Voir Formulaires conversationnels#Formulaires-imbriqués.
Comment fonctionne la recherche dans la base de connaissances pendant un formulaire ?
En activant Chercher dans les sources du bot en cas d'échec de validation du champ, si l'utilisateur répond à une question du formulaire par une autre question, l'assistant cherche dans la base de connaissances, répond, puis repose la question du formulaire, rendant les formulaires plus flexibles. Voir Recherche dans la base de connaissances.
Comment configurer les consentements à la vie privée dans un formulaire ?
En activant Consentement à la vie privée, on choisit les consentements à activer (marketing, communication des données à des tiers, newsletter, événements et webinaires). C'est ensuite l'utilisateur qui les sélectionne. Voir Consentements et interruption manuelle.
Comment personnaliser les textes pour sauter et interrompre le formulaire ?
Texte pour sauter la question personnalise l'option pour les champs non obligatoires, avec des alias interceptables. Texte pour interrompre la saisie personnalise le bouton Annuler. Message d'interruption du formulaire est le message affiché à l'utilisateur qui interrompt. Voir Texte pour sauter et interrompre.
Comment configurer les paramètres email et web service d'un formulaire ?
Envoyer la conversation par e-mail permet de recevoir les données saisies par email. Joindre les fichiers téléchargés par les utilisateurs à l'email de notification joint les fichiers jusqu'à 20 Mo. URL Web Service et URL Web Service Asynchrone permettent l'envoi à des systèmes externes. Web service metadata transmet un JSON aux web services. Voir Paramètres email et web service.
Quelles commandes peuvent être exécutées après la fin d'un formulaire ?
Les commandes disponibles sont : DEMANDE OPÉRATEUR (démarre une Live Chat), DÉMARRER NOUVELLE CONVERSATION (recharge l'assistant), REDÉMARRER NOUVELLE CONVERSATION (recharge en conservant le même ID utilisateur) et STANDBY (interrompt la conversation, utile pour la VoIP). Voir Formulaires conversationnels#Commande.
Quelles actions peuvent être exécutées après un formulaire ?
EXECUTE SCRIPT permet d'exécuter du JavaScript personnalisé (pour l'automatisation du navigateur). OPEN URL permet d'ouvrir une URL via JSON. Voir Action.
Comment configurer les tentatives et les messages d'erreur d'un champ ?
Pour chaque champ, il est possible de définir : un texte de succès (après une réponse valide), un texte d'erreur (si la réponse n'est pas validée) et des tentatives d'interruption du formulaire (de 0 à 99, défaut 3). Après le nombre maximal de tentatives, le formulaire s'arrête et le message d'échec est affiché. Voir Formulaires conversationnels#Messages-et-tentatives.
Comment configurer les valeurs admissibles d'un champ ?
Après avoir créé un champ, depuis l'écran récapitulatif, cliquez sur l'icône Valeurs admissibles. Ajoutez des valeurs avec un nom (visible pour l'utilisateur) et des alias facultatifs (synonymes pour intercepter différents termes). Il est également possible de configurer le mode d'affichage (MASQUER, DÉFILABLES, PLEIN ÉCRAN) et les options de correspondance (sémantique, avec synonymes, ignorer la sémantique). Voir Formulaires conversationnels#Valeurs-admissibles.
Quelle est la différence entre la correspondance sémantique et les alias dans les valeurs admissibles ?
La correspondance sémantique intercepte les variations de prononciation de la valeur admissible. Les alias interceptent les synonymes : ils exigent une correspondance exacte entre ce que l'utilisateur dit ou écrit et l'alias répertorié. Voir Différence entre correspondance sémantique et alias.
Quelles options de remplissage automatique sont disponibles pour les champs ?
Remplir automatiquement le champ s'il a déjà été rempli par le passé évite de répéter les questions déjà répondues dans d'autres formulaires. Utiliser AI Gen pour l'auto-remplissage du champ extrait l'information de la question initiale en utilisant l'AI Gen. Voir Options de remplissage automatique.
Comment fonctionne le remplissage automatique après chaque champ ?
L'assistant extrait les informations de la réponse à chaque champ pour remplir les suivants. Pour l'activer, il faut : Remplissage automatique du formulaire, Utiliser AI Gen pour reformuler les textes et Remplissage automatique après chaque champ. Voir Options AI Gen et auto-remplissage.
Statistiques et surveillance
Quelles métriques sont disponibles dans la section Statistiques ?
La section Statistiques offre : nombre de conversations et messages, questions sans réponse, désambiguïsations, profondeur moyenne des conversations, durée moyenne/totale, vitesse de réponse, tendance temporelle, type de réponse (correctes, courtoisie, désambiguïsation), type d'interaction (formulaire, engagement, questions), utilisateurs uniques par canal, formulaires complétés/échoués/incomplets/interrompus, type d'entrée, ouvertures par domaine et par type, messages et actions Live Chat. Voir Statistiques.
Comment filtrer les données statistiques ?
Les statistiques se filtrent par intervalle de dates, par assistant spécifique et par statut (ex. conversations actives). Les graphiques de tendance des conversations peuvent être affichés par heure ou par jour, et le type de réponse peut être filtré par heure, jour ou totaux. Voir Statistiques#Conversations.
Qu'indique la "vitesse de réponse" dans les statistiques ?
La vitesse de réponse est une métrique qui mesure le temps mis par l'assistant pour répondre aux demandes des utilisateurs. Elle est calculée au niveau de la conversation et représente l'efficacité globale de l'assistant dans le traitement des questions. Voir Statistiques#Conversations.
Quelles sections d'approfondissement sont disponibles pour chaque assistant ?
Pour chaque assistant, les sections disponibles sont : Conversations (performances en interaction avec les utilisateurs), Émotions (statistiques sur les émotions reconnues), Niveau d'attention (statistiques sur le niveau d'attention) et Questions (classement des demandes les plus fréquentes). Les sections Émotions et Attention sont disponibles uniquement pour les comptes activés. Voir Statistiques#Assistants.
Que montrent les sections Type d'interaction et Type d'entrée ?
Type d'interaction décrit les différentes formes d'interaction (formulaire, engagement, questions). Type d'entrée catalogue les types d'entrée reçus (clavier, clic, engagement, entrée vocale). L'entrée inconnue fait référence aux canaux Facebook, WhatsApp et Telegram. Voir Statistiques#Type-d-interaction et Statistiques#Type-d-entrée.
Quelles métriques sont disponibles pour la Live Chat dans les statistiques ?
La section Messages Live Chat contient des statistiques sur les messages échangés en mode Live Chat (envoyés et reçus). La section Actions Live Chat rapporte les actions entreprises lors des sessions de Live Chat. Voir Statistiques#Messages-Live-Chat et Statistiques#Actions-Live-Chat.
Que sont les Ouvertures par domaine et par type ?
Ouvertures par domaine liste les ouvertures de nouvelles conversations catégorisées par domaine source (ex. site web d'entreprise, application). Ouvertures par type répartit les ouvertures par type : conversation textuelle, conversation vocale et textuelle, conversation avec digital human. Voir Statistiques#Ouvertures-par-domaine et Statistiques#Ouvertures-par-type.
Quelles données sont disponibles pour les appels Web Services ?
La section Appels Web Services permet de visualiser les données statistiques relatives aux appels de services web effectués par l'assistant, avec la possibilité de définir la plage temporelle et de filtrer par type d'assistant et statut. Voir Statistiques#Appels-Web-Services.
Comment fonctionne l'Historique des conversations ?
L'Historique des conversations affiche la liste complète des conversations avec des filtres par ID utilisateur, ID conversation et canal. Chaque conversation montre : date/heure, messages, réponses de courtoisie, questions répondues, canal, opérateur Live Chat et contact utilisateur. En sélectionnant Ouvrir le chat, on affiche la transcription complète. Voir Historique des conversations.
Que signifient les codes de type de réponse dans l'Historique ?
Dans la transcription de la conversation : WM = message de bienvenue, QA = réponse de la base de connaissances, QB = réponse de courtoisie, QG = réponse générée par AI Gen, SDA = réponse de Smart Document Access, FORM = réponse/question d'un formulaire. Voir Type de réponse.
Comment fonctionne la section Reinforcement ?
La section Reinforcement affiche : Questions sans réponse (avec possibilité de les ajouter à la base de connaissances), Désambiguïsations, Réponses votées positivement/négativement (si le vote est activé), SDA (questions avec réponse de la documentation) et AI Gen (questions avec réponse de l'AI Gen). Toutes les sections permettent d'ajouter la question à la base de connaissances. Voir Reinforcement.
Comment fonctionne le Tableau de bord des consommables ?
Le Tableau de bord surveille les consommables du compte : Textuels (conversations avec interaction textuelle), Vocaux (conversations avec interaction vocale) et AI Gen (messages utilisant des fonctionnalités AI Gen). Si plusieurs fonctionnalités AI Gen sont utilisées pour un même message, la consommation correspond au nombre de fonctionnalités utilisées. Voir Tableau de bord des consommables.
Smart Document Access
Comment accéder à Smart Document Access ?
Smart Document Access est accessible en sélectionnant Modules puis SDA 2.0 dans le menu principal d'Algho. Voir Smart Document Access.
Comment créer des dossiers et sous-dossiers dans SDA ?
Sélectionnez Ajouter pour créer un dossier. À l'intérieur, on crée les sous-dossiers en spécifiant le nom, la langue des documents et la durée de validité des liens. Les options comme Métadonnées et Activer l'extraction d'images peuvent être activées ultérieurement. Voir Gestion des documents.
Quels formats de documents sont pris en charge par Smart Document Access ?
Smart Document Access prend en charge le téléchargement de documents aux formats : PDF, DOC, DOCX et XLSX. Les documents téléchargés sont indexés pour être utilisés par l'assistant dans ses réponses. Voir Gestion des documents.
Comment fonctionne l'indexation des documents ?
Après le téléchargement, le fichier passe de l'état Enregistré à Indexation en cours puis à Indexation terminée. La liste prend en charge des filtres par statut, le tri et la recherche textuelle par nom de fichier ou URL source. Voir Gestion du sous-dossier.
Comment visualiser le débogage d'un document indexé ?
En sélectionnant Ouvrir le débogage, on visualise comment le système a indexé le document. Chaque encadré coloré correspond à un paragraphe, c'est-à-dire un morceau du document représentant une information regroupée. Voir Affichage d'un document.
Que se passe-t-il lorsque je supprime ou remplace un document indexé ?
Lorsqu'on remplace un document, l'ancien fichier passe à l'état Suppression en cours et n'est supprimé qu'après la fin de l'indexation du nouveau. Lorsqu'on supprime un document, il n'est plus disponible pour les réponses de l'assistant. Plusieurs documents peuvent être supprimés à la fois via la sélection multiple. Voir Gestion des documents.
Comment lier un assistant à la documentation SDA ?
Accédez aux Paramètres de l'assistant puis à la section SDA. Il est possible de lier un ou plusieurs sous-dossiers à la fois, à condition qu'ils fassent partie du même dossier. L'assistant interroge la documentation pour générer les réponses. Voir Connecter un assistant à la documentation.
Quels types de recherche sont disponibles dans Smart Document Access ?
Il existe 3 modes de recherche : Vectorielle (convertit les questions en vecteurs mathématiques et calcule la similarité), Sémantique (analyse le sens des mots et les relations linguistiques) et Hybride (combine les deux, recommandé). Voir Smart Document Access#Recherche-et-réponse.
Comment fonctionne la génération de réponse avec l'AI Gen dans SDA ?
En activant Utiliser AI Gen pour générer les réponses, l'éditeur de prompt de réponse est activé ; on y saisit les instructions que l'IA utilise pour générer la réponse à partir des paragraphes trouvés. Il est également possible d'ajuster le nombre maximal de tokens en entrée et la longueur de la réponse générée. Voir Smart Document Access#Génération-de-la-réponse.
Comment fonctionnent les options d'affichage des documents après la réponse ?
Les options disponibles permettent de : ne pas afficher l'option Afficher les documents, afficher uniquement la documentation la plus pertinente, ou configurer des paramètres avancés pour exclure les documents provenant du crawler ou téléchargés manuellement. Les options Ne pas afficher l'option 'Afficher les documents' et Paramètres avancés pour l'aperçu des documents sont mutuellement exclusives. Voir Smart Document Access#Options-de-documentation.
Quelles options supplémentaires sont disponibles dans SDA ?
Masquer la documentation utilisée pour générer la réponse si un lien est présent, Paramètres avancés pour l'affichage des liens (par type de source de document) et Désactiver la navigation automatique pour les liens insérés dans la réponse. Voir Options supplémentaires.
Que sont les acronymes dans Smart Document Access ?
Dans les paramètres de recherche SDA, il est possible de saisir des associations de mots (acronymes) pour aider la recherche. Par exemple, en saisissant "fixer" et "prendre" comme acronymes de "réserver", la question "Comment puis-je prendre un rendez-vous ?" est recherchée comme "Comment puis-je prendre ou réserver un rendez-vous ?". Voir Smart Document Access#Paramètres-de-recherche.
Comment fonctionne le lancement de formulaires et d'intents dans SDA ?
Deux options mutuellement exclusives : Lancer le formulaire défini par AI Gen lie un ou plusieurs formulaires avec un prompt pour les conditions de lancement ; Lancer un intent après chaque réponse générée définit un intent à lancer après chaque réponse. Voir Lancement de formulaires et d'intents.
Comment fonctionne la Recherche proactive dans Smart Document Access ?
La Recherche proactive permet à l'IA d'évaluer si la demande de l'utilisateur est ambiguë et, le cas échéant, de poser des questions de clarification avant de fournir une réponse. Elle peut être configurée avec trois niveaux de granularité (Document, Paragraphe, Corps), un nombre maximal de questions et des prompts personnalisés pour les instructions d'ambiguïté et de désambiguïsation. Voir Recherche proactive.
Smart Document Crawler
Comment fonctionne le crawler de Smart Document Access ?
Le crawler analyse les sites web en deux phases : navigation (cartographie la structure du site en suivant les liens) et extraction (génère des PDF indexés à partir du contenu des pages). Sont configurables les exclusions via regex, la profondeur maximale et le nombre maximal de pages, ainsi que la planification d'analyses hebdomadaires ou mensuelles. Voir Smart Document Crawler.
Comment activer et configurer le crawler ?
Dans un sous-dossier SDA, sélectionnez Configurer Smart Crawler, activez Activer sur le sous-dossier et ajoutez une configuration avec un nom. Ensuite, dans Modifier les champs, saisissez l'URL de départ et configurez les options de navigation (exclusions, profondeur maximale, pages maximales), les règles d'extraction (filtres, sélecteurs à supprimer via CSS/XPATH/Puppeteer) et la planification (hebdomadaire ou mensuelle). Voir Configuration du Crawler.
Comment visualiser les documents générés par le crawler ?
Les documents PDF générés sont disponibles dans le sous-dossier SDA configuré. Chaque document a comme Fichier source l'URL à partir de laquelle il a été généré. Voir Visualisation des documents.
Autres fonctionnalités
Comment fonctionne la Galerie multimédia ?
La Galerie multimédia permet de télécharger des images, des vidéos et des documents pour les utiliser dans la base de connaissances. Elle est accessible depuis Archive puis Galerie multimédia. Chaque fichier affiche le nom, le type, l'aperçu et la date de création. Depuis la galerie, il est possible de copier l'URL et de modifier le nom. Voir Galerie multimédia.
Comment fonctionne la Synthèse vocale ?
La section Synthèse vocale permet de saisir des alias de prononciation pour corriger les erreurs de lecture de l'assistant. Pour chaque alias, on indique le Mot recherché (tel qu'écrit) et le Mot à utiliser (tel qu'il doit être prononcé). Utile pour corriger les accents ou prononcer des acronymes (ex. "C.I.E." → "Carta di Identità Elettronica"). Voir Synthèse vocale.
Comment fonctionne la Reconnaissance vocale ?
La section Reconnaissance vocale permet de saisir des alias pour corriger les erreurs de transcription de l'entrée vocale de l'utilisateur. Pour chaque alias, on indique le Mot reconnu (tel que transcrit par le moteur) et le Mot à utiliser (tel qu'il doit être transcrit). Les alias s'appliquent à tous les assistants du compte. Voir Reconnaissance vocale.
Comment créer de nouveaux utilisateurs Algho ?
Dans la section Utilisateurs, on crée des comptes d'accès à la licence Algho, avec les mêmes autorisations que le compte parent. Saisissez le nom, le prénom, l'email, le mot de passe et une expiration facultative. Un email de notification avec les instructions de connexion est envoyé. Voir Utilisateurs.
Que sont les Variables globales et comment fonctionnent-elles ?
Les Variables globales permettent de créer des variables à utiliser pour le remplissage automatique des formulaires. Lorsqu'un utilisateur remplit un champ de formulaire associé à une variable, la valeur saisie est mémorisée et réutilisée automatiquement dans les champs associés des formulaires suivants. Le scope peut être "conversation" (variable réinitialisée en fin de session) ou "utilisateur" (persiste d'une conversation à l'autre). Voir Variables globales.