Paramètres de l'assistant
Dans cette section
La section Paramètres permet de définir divers paramètres généraux de l'assistant virtuel.
Cette section est accessible en ouvrant le menu de l'assistant (les trois points en haut à droite de la carte) et en sélectionnant Paramètres.
Paramètres généraux de l'assistant
La section Assistant permet de personnaliser certaines informations relatives à l'assistant.
Nom, langue, genre et voix
La première partie de la section permet de personnaliser :
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le nom de l'assistant.
infoCe nom sera utilisé pour le placeholder
@@BOT_NAME@@ -
la langue de l'assistant.
infoLa langue de l'assistant est définie lors de la création de l'assistant et ne peut pas être modifiée par la suite.
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le genre de l'assistant.
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la voix de l'assistant.
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la description de l'assistant.
infoLa description de l'assistant ne sera pas affichée aux utilisateurs finaux, mais uniquement au sein de la plateforme Algho.
Messages système
La deuxième partie permet de personnaliser certains messages que l'assistant proposera dans des situations spécifiques.
Le message de bienvenue est affiché la première fois qu'un utilisateur interagit avec l'assistant virtuel. Ce message n'est pas affiché lors des interactions suivantes, sauf si l'utilisateur a supprimé les cookies du site sur lequel se trouve l'assistant.
Si aucun message de bienvenue n'est défini, le message par défaut « Bonjour et bienvenue. Posez-moi des questions précises, je vous aiderai à trouver les informations que vous recherchez. » sera affiché.
Le message de retour est affiché lors des interactions suivantes des utilisateurs avec l'assistant virtuel, sauf si l'utilisateur a supprimé les cookies du site sur lequel se trouve l'assistant.
Le message de désambiguïsation est affiché lorsque l'assistant virtuel répond par une désambiguïsation, c'est-à-dire lorsqu'il n'est pas sûr de la réponse à fournir à l'utilisateur et propose des suggestions extraites de la base de connaissances.
Si aucun message de désambiguïsation n'est défini, le message par défaut « Pourriez-vous m'aider à mieux comprendre ce qui vous intéresse ? Choisissez parmi ces possibilités » sera affiché.
Les messages d'attente de réponse sont affichés si l'assistant met plus de temps que le Temps d'attente de réponse défini. Le message affiché est choisi au hasard parmi ceux saisis.
Le message de désengagement est affiché uniquement dans le cas de l'interface Kiosk, lorsque l'utilisateur a quitté la conversation avec l'assistant.
La vidéo initiale est affichée uniquement dans le cas de l'interface Kiosk et est proposée avant le message de bienvenue.
Autres paramètres
La troisième partie permet de personnaliser certains paramètres relatifs au comportement de l'assistant dans des situations déterminées.
Le nombre maximum de suggestions automatiques définit le nombre maximum de suggestions pouvant être affichées après une réponse qui prévoit des suggestions automatiques.
L'option masquer l'historique des conversations à l'utilisateur permet de faire démarrer la conversation par le message de bienvenue chaque fois que l'utilisateur interagit de nouveau avec l'assistant.
L'activation de cette option désactivera le message de retour, s'il est prévu.
L'option historique des questions sans réponse permet de définir après combien de jours les questions des utilisateurs restées sans réponse doivent être supprimées automatiquement. Le nombre de jours par défaut est de 60.
L'option durée de la session de conversation permet de définir après combien de minutes d'inactivité la conversation sera considérée comme terminée. La valeur par défaut est de 15 minutes. Une fois qu'une conversation a expiré, si l'utilisateur interagit de nouveau avec l'assistant, une nouvelle conversation est générée (voir Historique des conversations) et les variables ayant le scope conversation sont réinitialisées (voir Variables globales).
L'option activer l'assistant pendant la mise à jour permet à l'assistant de répondre aux questions des utilisateurs même pendant une mise à jour massive (c'est-à-dire via Excel ou JSON) de sa base de connaissances. Si cette option reste désactivée, pendant la mise à jour massive, l'assistant répondra par la phrase par défaut « Mes informations sont en cours de mise à jour. Veuillez réessayer plus tard. »
L'option désactiver les désambiguïsations empêche l'assistant de répondre par une désambiguïsation, en la remplaçant par une réponse de courtoisie.
Multilingue
L'option Multilingue permet à l'assistant d'interpréter des questions dans des langues différentes de celle définie et de répondre en conséquence.
L'option Multilingue est disponible uniquement pour les comptes avec AI Gen activée.
L'activation de l'option permettra donc aux utilisateurs de sélectionner la langue dans laquelle ils souhaitent interagir avec l'assistant.
Une fois la langue souhaitée sélectionnée, l'assistant pourra répondre en traduisant automatiquement ses réponses.
En activant l'option, il sera en outre possible de saisir un prompt contenant des instructions personnalisées pour la traduction.
Interface et Digital Human
Interface
La section Interface permet de personnaliser l'interface de chat par laquelle les utilisateurs interagissent avec l'assistant virtuel, ainsi que certaines informations de l'assistant virtuel.
La première partie permet de personnaliser le logo de l'entreprise et l'icône de l'assistant virtuel. La taille recommandée pour les deux images est de 320×320 pixels.
Ces deux images ne sont pas affichées aux utilisateurs finaux, mais uniquement au sein de la plateforme Algho.
La deuxième partie permet de personnaliser l'apparence du chat de l'assistant et la vitesse à laquelle l'assistant répondra aux questions.
La section Couleurs permet de personnaliser les couleurs du chat. Il est notamment possible de personnaliser :
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la couleur du texte et des icônes de l'en-tête, qui permet de personnaliser la couleur du texte et la couleur des icônes du menu du chat. Seules les options couleur claire et couleur foncée sont disponibles.
infoCette option sera réinitialisée chaque fois que la couleur d'arrière-plan ou la couleur des éléments interactifs est modifiée.
La modification de cette option réinitialisera également la couleur d'arrière-plan et la couleur des éléments interactifs.
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la couleur d'arrière-plan du chat, qui permet de personnaliser la couleur d'arrière-plan du chat. Il est possible de choisir la couleur dans la palette ou en saisissant le code RGBA.
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la couleur des éléments interactifs, qui permet de personnaliser la couleur de certains éléments textuels comme le « X » pour fermer le menu et le « V » pour fermer le chat de l'assistant.
La section powered by permet d'insérer un texte personnalisé en bas de l'interface de chat, au-dessus de la zone de texte. Le texte peut être personnalisé avec les mises en forme standard.
L'option vitesse de réponse de l'assistant virtuel permet de personnaliser la vitesse à laquelle l'assistant virtuel répond aux questions des utilisateurs. Les options disponibles sont :
| Vitesse | Comportement |
|---|---|
| Lente | L'assistant répond lentement aux questions des utilisateurs, quelle que soit la longueur de la réponse. |
| Moyenne | L'assistant répond plus rapidement qu'avec l'option précédente, quelle que soit la longueur de la réponse. |
| Rapide | L'assistant répond encore plus rapidement qu'avec l'option précédente, quelle que soit la longueur de la réponse. |
| Dynamique | La vitesse de l'assistant varie dynamiquement en fonction de la longueur de la réponse. |
L'option activer le streaming des réponses permet à l'assistant de fournir ses réponses en streaming, ce qui réduit le temps d'attente.
Le streaming des réponses est particulièrement efficace en cas d'interaction vocale où, en plus du temps de génération de la réponse, il faut aussi tenir compte du temps de génération de la lecture vocale.
Digital Human
La section Digital Human permet de personnaliser l'apparence du Digital Human et de l'arrière-plan derrière lui.
Cette section est disponible uniquement pour les comptes Algho qui incluent un Digital Human.
En sélectionnant l'option Modèle, il est possible de choisir le Digital Human souhaité dans le catalogue disponible.
Après avoir sélectionné un modèle, il est possible de sélectionner l'icône de modification à droite de l'aperçu pour personnaliser certains aspects d'affichage du Digital Human, comme la source lumineuse, le zoom et la rotation du cadrage (voir Éditeur Digital Human).
En sélectionnant l'option Arrière-plan, il est possible de choisir l'arrière-plan souhaité dans le catalogue disponible. Il est également possible de télécharger ou de lier via URL une image ou une vidéo à utiliser comme arrière-plan personnalisé.
L'arrière-plan sélectionné ou téléchargé sera affiché uniquement si l'utilisateur interagit avec l'assistant via la Digital Human Interface.
Éditeur Digital Human
L'Éditeur Digital Human est l'outil intégré à Algho qui permet de configurer l'apparence, le positionnement, l'éclairage et les animations de l'avatar virtuel.
Paramètres de l'éditeur
| Section | Paramètre | Description |
|---|---|---|
| Positions | Avatar | Hauteur de l'avatar : si la valeur augmente, l'avatar s'abaisse ; si elle diminue, l'avatar s'élève. |
| Camera | Zoom, c'est-à-dire dans quelle mesure rapprocher ou éloigner l'avatar. Également réglable avec la molette de la souris. | |
| FOV (Field Of View) | Largeur du champ de vision de la caméra. Des valeurs faibles produisent un effet de zoom, des valeurs élevées une vue plus large et panoramique. | |
| Preview Grid | — | Active ou désactive l'affichage d'une grille de référence dans l'éditeur, utile pour aligner et positionner avec précision les objets dans la scène. |
| Preset | Name | Permet de sélectionner un preset. |
| Rotate | Règle la rotation de l'élément sélectionné le long de l'axe configuré. La valeur est exprimée en degrés. | |
| Tone Mapping | HDR (High Dynamic Range) | Gère la plage dynamique de la scène, en influant sur la luminosité, le contraste et le rendu global des couleurs. Permet une représentation plus réaliste des lumières intenses et des ombres. |
| Light | Light Settings | Section dédiée à la configuration des sources lumineuses. Comprend des paramètres comme l'intensité, la direction et la couleur de la lumière pour définir l'éclairage de la scène. |
| Shadow | Enable | Active ou désactive la génération des ombres dans la scène. |
| Ground Plane | Active un plan de référence sur lequel sont projetées les ombres des objets. Améliore la perception de la profondeur et le réalisme. | |
| LUT (Look-Up Table) | File Cube | Permet de sélectionner un fichier LUT (.cube) pour appliquer une correction colorimétrique spécifique à la scène. |
| Intensity | Règle l'intensité de l'effet LUT appliqué. Des valeurs faibles produisent un effet plus léger, des valeurs élevées un effet plus marqué. | |
| Breath | — | Active une animation de respiration sur l'avatar. Introduit des micro-mouvements pour rendre le comportement plus naturel et réaliste. |
| Smile | — | Active l'animation du sourire de l'avatar, pour une plus grande expressivité visuelle. |
| Talking | — | Règle l'intensité de l'animation associée à la parole (mouvement des lèvres et micro-expressions). Des valeurs plus élevées produisent une animation plus marquée. |
| Waiting | — | Définit le comportement de l'avatar à l'état inactif. Contrôle la présence et l'intensité des animations idle pour que le personnage reste visuellement actif. |
| Additional Animations | Additional | Permet de sélectionner un ensemble supplémentaire d'animations prédéfinies à appliquer à l'avatar, y compris des variations stylistiques ou comportementales. |
Lipsync
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Engine | Sélectionne le moteur de lipsync utilisé pour animer le mouvement des lèvres de l'avatar. Les différentes options offrent des niveaux variables de stabilité, de précision et de naturel. |
| Weight | Règle l'intensité globale de l'effet de lipsync. Des valeurs plus élevées rendent le mouvement des lèvres plus marqué, des valeurs plus faibles un effet plus discret. |
| Delay | Introduit un décalage temporel entre l'audio et l'animation des lèvres, utile pour synchroniser le lipsync en présence de latences audio. |
| Lower Face Strength | Contrôle l'intensité des mouvements de la partie inférieure du visage (bouche, mâchoire). Des valeurs plus élevées rendent les animations plus visibles. |
| Upper Face Strength | Règle l'intensité des micro-expressions de la partie supérieure du visage (joues et zones environnantes). Contribue à améliorer le réalisme pendant la parole. |
| Head Gesture | Active ou désactive les mouvements de la tête synchronisés avec la parole, pour rendre l'animation plus expressive et naturelle. |
| Audio Sync | Active la synchronisation automatique entre l'audio et l'animation des lèvres. Il est conseillé de la laisser active pour obtenir un alignement cohérent entre la voix et le mouvement. |
Additional Animations
- Additional : permet de sélectionner un ensemble supplémentaire d'animations prédéfinies à appliquer à l'avatar, y compris des variations stylistiques ou comportementales (par exemple des presets spécifiques à un contexte ou à un type de personnage).
Modifier la taille de l'avatar
La taille de l'avatar peut être modifiée depuis la section Digital Human, accessible en cliquant sur le nom de l'avatar, puis sur Paramètres et enfin sur Digital Human dans la barre des options. Dans la fenêtre de l'avatar, cliquer sur le petit crayon vert en bas à droite pour ouvrir le menu de modification.
Le premier paramètre à sélectionner (Mode) est le type de support sur lequel l'avatar est intégré :
| Mode | Description |
|---|---|
| Desktop | Avatar dans la version 3D plein écran. |
| Embed | Avatar intégré au site web. |
| Mobile | Avatar intégré au téléphone mobile. |
| Kiosk | Avatar intégré à la borne/au kiosk. |
| App | Avatar intégré à une application spécifique. |
Live Chat et Call to action
Live Chat
La section Live Chat permet de personnaliser les messages envoyés à l'utilisateur dans diverses situations liées à la Live Chat avec un opérateur humain (voir aussi Live Chat).
Cette section est disponible même si l'assistant ne prévoit pas de contact avec un opérateur humain.
Le message de connexion de l'opérateur est le message affiché à l'utilisateur lorsqu'une Live Chat avec un opérateur démarre.
Le message de déconnexion de l'opérateur est le message affiché à l'utilisateur lorsqu'une Live Chat se termine. À partir de ce moment, l'utilisateur interagira avec l'assistant virtuel.
Le message d'opérateurs non disponibles est le message affiché à l'utilisateur lorsqu'aucun opérateur n'est disponible pour démarrer une Live Chat.
Le message de demande de connexion à un opérateur est le message affiché à l'utilisateur lorsqu'on lui propose de démarrer une Live Chat avec un opérateur. Ce message est suivi des options Accepter et Refuser.
Le message de refus de connexion à un opérateur est le message affiché à l'utilisateur s'il refuse de démarrer une Live Chat avec un opérateur.
La fonction appel automatique à un opérateur permet d'activer l'appel automatique d'un opérateur après un certain nombre consécutif de réponses de courtoisie renvoyées par l'assistant.
Dans la section Call to action, il est possible d'activer l'option permettant à l'utilisateur de démarrer une Live Chat avec un opérateur en cliquant sur l'icône prévue à cet effet.
Call to action
La section Call to action permet de personnaliser les informations de contact cliquables dans la fenêtre de chat, ainsi que le bouton permettant de demander une Live Chat.
Paramètres et Reinforcement
Paramètres
La section Paramètres permet de personnaliser les niveaux de compréhension de l'assistant virtuel en fonction de trois paramètres.
L'utilisation correcte de ces paramètres nécessite une connaissance avancée du fonctionnement de la compréhension de l'assistant virtuel créé avec Algho. Il est donc conseillé de ne modifier ces paramètres qu'après une formation avancée ou après avoir consulté votre interlocuteur QuestIT.
Le niveau de confiance détermine la précision de la sélection de la question à associer à la demande de l'utilisateur. Plus le seuil est élevé, plus l'assistant sera sûr de la réponse qu'il donnera à l'utilisateur, mais plus le risque est élevé que l'assistant tombe dans l'ambiguïté ou ne soit pas en mesure de répondre.
Le niveau de flexibilité détermine l'élasticité de l'assistant dans l'interprétation de la question de l'utilisateur. Plus la flexibilité est élevée, plus l'assistant parvient à généraliser les demandes, mais plus le risque est élevé que l'assistant tombe dans l'ambiguïté.
Le niveau de correspondance détermine si l'assistant doit sélectionner la réponse à fournir en fonction de l'importance de la composante syntaxique (élevée) ou de la composante sémantique (faible).
Reinforcement
La section Reinforcement permet d'activer le vote, par l'utilisateur final, des réponses de l'assistant. Dans cette section, il est également possible d'activer l'apprentissage automatique.
L'option activer le vote permet aux utilisateurs finaux de voter, positivement ou négativement, pour les réponses de l'assistant virtuel. Les réponses votées sont ensuite affichées dans la section Reinforcement.
L'option afficher les suggestions permet à l'assistant de proposer des suggestions automatiques si l'utilisateur évalue négativement la réponse. La zone de texte située en dessous permet de personnaliser le texte qui précède les suggestions.
La section apprentissages automatiques permet d'activer certains types d'apprentissage automatique :
| Type | Description |
|---|---|
| Questions votées positivement | Chaque fois qu'un utilisateur vote positivement pour une réponse, la question de l'utilisateur qui a déclenché cette réponse est ajoutée à la base de connaissances, liée à la réponse votée positivement. |
| Questions votées négativement | Disponible uniquement si afficher les suggestions est actif. Chaque fois qu'un utilisateur vote négativement pour une réponse et choisit l'une des suggestions proposées par l'assistant, la question de l'utilisateur est ajoutée à la base de connaissances, liée à la réponse de la suggestion choisie. |
| Par l'opérateur | Un opérateur de Live Chat peut ajouter une question et une réponse à la base de connaissances directement pendant une session de Live Chat. |
La section Désambiguïsations permet d'activer l'apprentissage automatique à partir des suggestions choisies par les utilisateurs parmi celles proposées par l'assistant en cas de désambiguïsation. Il est possible de définir après combien de choix une question doit être ajoutée à la base de connaissances.
Bannière et Commandes
Bannière
Cette action est disponible uniquement pour les comptes disposant de la fonctionnalité Kiosk.
La section Bannière permet d'activer et de configurer l'affichage de bannières publicitaires dans l'interface Kiosk.
Dans cette section, il est possible de définir les dimensions en pixels des bannières publicitaires à afficher et le temps de transition d'une bannière à l'autre.
Commandes
La section Commandes permet d'activer le déclenchement de certaines commandes après un certain nombre d'interactions entre l'utilisateur et l'assistant virtuel.
En sélectionnant l'option Ajouter (+), on accède à l'écran de configuration.
Il est possible de définir comme commandes :
- DEMANDE OPÉRATEUR.
- ARRÊTER LA CONVERSATION.
- NARRATION.
Il est possible de définir les commandes après un certain nombre de :
- MESSAGES (c'est-à-dire tout type de message envoyé par l'utilisateur).
- RÉPONSES IDENTIQUES (c'est-à-dire des réponses identiques envoyées par l'assistant).
- RÉPONSES DE COURTOISIE.